4 Günde Açılan Çocuk Ayakkabısının Kalite Sorunu Ve Garanti Reddi

2 Haziran’da Karadeniz Ereğli’deki Özdemir Park Avm içinde bulunan SuperStep mağazasından Adidas Superstar model çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı alan çocuğum 6 yaşında ve 19 kilo olmasına rağmen, ürün yalnızca 4 gün içinde yan tarafından açıldı. Çocuğun kullanım şekli ve süresi ortadayken, bu kadar kısa sürede böyle bir açılmanın olması benim için tamamen kalite problemi göstergesidir.

İstanbul’a döndükten sonra ürünü 9 Haziran’da incelemeye verdim. Sup904013 numaralı inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda, “üründe bir kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” belirtilerek talebim reddedildi. Ürünü satarken 2 yıl garantili olarak anlatan firmanın, ürünle ilgili sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve bunu “2 yıl inceleme garantisi” gibi muğlak bir ifadeye çevirmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce aynı mağazadan aldığım Lacoste ve Converse ürünlerde de benzer sorunlar yaşamıştım. Bu yaşadığım son olay, SuperStep’in sattığı ürünlerin kalitesi ve ürünlerinin arkasında durma konusundaki yaklaşımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. 6 yaşındaki, 19 kilo bir çocuğun, Adidas marka bir ayakkabıyı 4 günde yanından açtırmasının “dış etken” denilerek müşteriye mal edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte para iadesi istemedim; sadece hatalı olan ürünün telafi edilmesini ve çocuğumun rahatlıkla giyebileceği sağlam bir ürün verilmesini talep ettim. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek, ayakkabının değişimi ya da eşdeğer sağlam bir ürün ile telafi edilmesini istiyorum.