Turkcell Van Paketi Satışı Sonrası Yanıltıcı İptal Sözü İhlali

Turkcell tarafından defalarca aranarak Turkcell Van paketi tarafıma satıldı. Satış sırasında Turkcell Van paketindeki Paketlemiş Plus hizmetinin bende zaten bulunduğunu söyledim. Buna rağmen, bu paketi iptal ettirmek istediğimde benden herhangi bir fark alınmayacağı, cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Bunu özellikle iki kez sordum ve iki kez de cayma bedeli alınmayacağı söylendi.

Yaklaşık 20 gün önce bu paketi aldım ve o günden beri en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlemin sürdüğü, bugün yarın çözüleceği, 48 ya da en geç 72 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçti, verilen hiçbir söz tutulmadı ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Turkcell’e güvenemediğim için paketi bilerek hiç kullanmadım, buna rağmen bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Son olarak paketi artık iptal etmek istediğimi belirttiğimde, kullanmadığım paket için 200 TL cayma bedeli alınacağı ve faturama toplamda yaklaşık 700 TL, bunun içinde de Turkcell Van paketi için 500 TL ücret yansıyacağı söylendi. Hem satış anındaki bilgilendirme hem de sonrasındaki oyalayıcı tutum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Satış sırasında verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, kullanmadığım Turkcell Van paketi için benden hiçbir şekilde ücret alınmamasını, hem 200 TL cayma bedelinin hem de 500 TL paket ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım Turkcell sistemlerinde mevcut olduğu için, bu kayıtların dinlenerek tarafıma verilen sözlerin teyit edilmesini ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.