Turkcell One Star Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Talimatlar Sonucu Paketsiz Bırakılma

Turkcell One Star paketini satın aldıktan yaklaşık 7 saat sonra paketimi değiştirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, mevcut paketi iptal edip yeni pakete geçebileceğimizi ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek onay verdim ve paketim iptal edildi.

Ardından aynı görüşme içinde yeni pakete geçmek istediğimde, bu kez bana ayın 25’ini beklemem gerektiği ve şu an işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine tüm paketlerim iptal edilmiş halde beklemek zorunda kaldım. Bugün tekrar paket almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de 90 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Önce “25’inde alabilirsiniz” denip, sonra “90 gün beklemeniz gerekiyor” denmesi tamamen çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Tüm bu konuşmaların ses kayıtları mevcut. Verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım, şimdi ise paketsiz bırakılmış durumdayım ve tarafıma cayma bedeli ve paket ücreti faturalandırılmaya çalışılıyor. Ben burada açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebim, cayma bedelinin ve bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve bana başlangıçta söylenildiği şekilde Turkcell One Star paketini herhangi bir ek yaptırım olmadan yeniden satın alma imkânının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.