Ödenen Prime Hizmeti Açılmadı, Yüksek Cayma Bedeli İle Karşılaşıldı

Turkcell abonesiyim. Turkcell’in kendi müşteri hizmetleri numarasından aranarak Turkcell One Premium paketinin tanıtımı yapıldı ve izleme yaptığım/uygulamalara tek tek ödeme yapmak yerine bu pakete üye olmanın daha avantajlı olacağı söylendi. Tek tek alsam yaklaşık 700 TL ödeyecekken, paket kapsamında 690 TL ödeyerek üye oldum.

Ancak paketin içinde yer alan Prime hizmetinden bir türlü yararlanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım, toplamda 1 saati geçen telefon görüşmeleri yaptığımız halde sorun çözülmedi, Prime bir türlü açılmadı. Sorunun kendilerinde değil Prime tarafında olduğu söylendi, 1 ay beklemem gerektiği ifade edildi. Parasını ödediğim halde kullanamadığım bir hizmet için 1 ay beklemek istemediğimi, bu durumda paketin iptal edilmesini ve Prime’a gerekirse kendim bireysel abone olacağımı söyledim.

Bugün iptal talebi oluşturduğumda, yaklaşık 1 aydan kısa süredir ve tam anlamıyla faydalanamadığım bir paket için faturama 260 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem söz konusu hizmeti tam anlamıyla verememeleri hem de kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep etmeleri bence son derece haksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama.

Parasını ödediğim halde kullanamadığım Prime hizmeti nedeniyle Turkcell One Premium paketimin, cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.