to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Alımında Yanlış Paket Değişikliği Ve 950 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet
Turkcell faturalı hattım için 19 Nisan’da mobil uygulama üzerinden 20 GB internet paketi satın almak istedim. Amacım mevcut tarifeme ek bir internet paketi almaktı; ancak sistem bu işlemi ek paket olarak değil, normal paket değişikliği gibi yapmış ve beni 20 GB’lik yeni pakete geçirmiş.
Bu geçiş sırasında eski 200 GB paketim otomatik olarak iptal edilmiş. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım 20 GB paketinin aslında ek paket olmadığını, paket değişikliği olarak tanımlandığını, 8.İnci aya kadar taahhütlü göründüğünü ve iptal etmek istersem cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ben özellikle böyle bir taahhüde girmediğimi, sadece ek paket almak istediğimi belirtmeme rağmen 950 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ayrıca 15 günlük ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen bu haktan yararlanamayacağım söylenerek cayma bedelinde ısrar edilmesi beni daha da mağdur etti.
Uygulama üzerinden ek paket almak isterken paket değişikliği yapılması ve bunun sonucunda hem eski 200 GB paketimin iptal edilmesi hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’in bu hatalı işlemi düzeltmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse eski 200 GB paketime herhangi bir ek ücret ya da ceza yansıtılmadan geri döndürülmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Burda bile yaptığımız hatanın farkında değilsiniz ulaşım numarası olarak 542li numara yazdık oraya onu bile dikkate almıyorsunuz
