Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35822035

Ek Paket Alımında Yanlış Paket Değişikliği Ve 950 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

profile
Abdussamet
Turkcell
25 Nisan 12:03
55

Turkcell faturalı hattım için 19 Nisan’da mobil uygulama üzerinden 20 GB internet paketi satın almak istedim. Amacım mevcut tarifeme ek bir internet paketi almaktı; ancak sistem bu işlemi ek paket olarak değil, normal paket değişikliği gibi yapmış ve beni 20 GB’lik yeni pakete geçirmiş.

Bu geçiş sırasında eski 200 GB paketim otomatik olarak iptal edilmiş. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım 20 GB paketinin aslında ek paket olmadığını, paket değişikliği olarak tanımlandığını, 8.İnci aya kadar taahhütlü göründüğünü ve iptal etmek istersem cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ben özellikle böyle bir taahhüde girmediğimi, sadece ek paket almak istediğimi belirtmeme rağmen 950 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ayrıca 15 günlük ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen bu haktan yararlanamayacağım söylenerek cayma bedelinde ısrar edilmesi beni daha da mağdur etti.

Uygulama üzerinden ek paket almak isterken paket değişikliği yapılması ve bunun sonucunda hem eski 200 GB paketimin iptal edilmesi hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’in bu hatalı işlemi düzeltmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse eski 200 GB paketime herhangi bir ek ücret ya da ceza yansıtılmadan geri döndürülmemi talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
25 Nisan 12:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
25 Nisan 13:17

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin 3 GB Paketi 1,5 Saatte Tükendi, Haksız Ücretlendirme İddiası

profile
Serkan
Turkcell
23 Mart 13:51
203

18 Mart 2026 günü Gürcistan kara sınırları içinde Turkcell hattıma Avrupa Gezgin 3 GB internet paketini satın aldım. Paketi aldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra paketimin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Paketi yaptığım andan itibaren WhatsApp dışında telefondaki tüm uygulamaları mobil veriye kapattı...

avrupa-gezgin-3-gb-paketi-15-saatte-tukendi-haksiz-ucretlendirme-iddiasi-1.jpg
1
Yukselay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 60 GB İnternette Hızlı Tüketim Aylık 600 TL Ek Paket Ücretiyle Mağduriyet

profile
Yukselay
Turkcell
03 Ocak 19:03
715

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır hattımdaki internetin çok hızlı bittiğini fark ediyorum. Paketimde 60 GB internet olmasına rağmen ay ortasını bile göremeden internetim tükeniyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Her ay ortalama 600 TL’lik ek internet paketi ücreti...

turkcell-60-gb-internette-hizli-tuketim-aylik-600-tl-ek-paket-ucretiyle-magduriyet-2.jpg
turkcell-60-gb-internette-hizli-tuketim-aylik-600-tl-ek-paket-ucretiyle-magduriyet-1.jpg
1 Destek
2
Işın sonuçtan memnun değil

Turkcell Ek İnternet Paketleri Anormal Hızda Tükeniyor!

profile
Işın
Turkcell
25 Kasım 2025 09:56
727

Turkcell hattımda aylık 30 GB internet bulunan bir tarifedeyim ve buna rağmen yaşadığım internet tüketimi mantıkla açıklanamayacak düzeyde. Tarifemin yenilenmesine 5 gün kala internetim bitti ve bunun üzerine iki kez 1’er GB ek paket satın aldım. İlk 1 GB’ı saat 15.35’te aldım, 16.11’de yani sadece ...

1 Destek
Tüm Turkcell İnternet Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Turkcell İnternet Turkcell taahhüt Turkcell internet paketleri Turkcell hata Turkcell alacak Turkcell uygulaması Turkcell tarifeler Turkcell talep Turkcell faturalı hat Turkcell paket iptali
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri