Turkcell Uygulama Uyarısı Olmadan Ek Ücret Yüklenmesi Ve Paketin İptalinin Reddedilmesi

Turkcell abonesiyim. Telefon numaram 0090 532 256 ****’dir. Mevcut taahhüdüm olan “Yıllık Dev Platinum Star 280 GB” paketimin bitmesine 70 gün kala, 30.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden üst paket olan “Yıllık Dev Platinum Star 480 GB” paketini onayladım. İşlem sonrasında yeni durum uygulamada görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yeni sözleşmenin 10 Temmuz 2026 tarihinde başlayacağı için uygulamada görünmediği; ancak işlemi 70 gün kala yaptığım için, uygulamada 10 gün kaldığı yazmasına rağmen mevcut paketimin kalan 70 günlük ücretinin tarafıma ek olarak yansıtılacağı bilgisi verildi.

Turkcell uygulamasında paket seçim ve onay aşamasında, mevcut paketimin yanacağı, kalan taahhüt süresinin ücreti olarak ek bir bedel yansıtılacağı veya herhangi bir ek ücret doğacağı yönünde hiçbir açık ve şeffaf uyarı yapılmamıştır. Bu nedenle sunulan arayüzün tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Henüz yürürlüğe girmemiş, hizmeti fiilen başlamamış ve gelecekteki bir tarihte geçerli olacak bu yeni paketin iptalini talep etmeme rağmen, “Sistemde onayınız var, şirket içi süreç böyledir” gerekçesiyle talebim hukuka aykırı biçimde reddedilmiştir. Bu görüşme ve verilen bilgiler müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin henüz ifasına/hizmetine başlanmamış bir sözleşmeden hiçbir cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Şirket içi prosedürlerin kanunların üzerinde tutulması ve tüketiciyi yeterli bilgilendirme olmaksızın, almadığı bir hizmetin bedelini ödemeye zorlayacak şekilde yönlendirilmesi yasal mevzuata açıkça aykırıdır.

Henüz yürürlüğe girmemiş olan “Yıllık Dev Platinum Star 480 GB” paketinin hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın koşulsuz olarak iptal edilmesini, mevcut “Yıllık Dev Platinum Star 280 GB” paketimin taahhüt süresi sonuna kadar aynı şartlarla kesintisiz şekilde devam ettirilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen ya da yansıtılacak her türlü haksız ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ek olarak Turkcell uygulamasından aldığım, kalan 70 günü gösteren ekran görüntüsü ile ek ücret uyarısı içermeyen paket seçim ekranı görüntüsünü kanıt olarak paylaşacağım.