to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Platinum kullanıcısıyım. Yıllık taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, tarafıma sürekli olarak “süreniz bitiyor” şeklinde uyarılar geliyordu. Daha önceki yıllarda da yaptığım gibi, yine taahhüdümü yenilemek istedim ve bunu da ileriye dönük, mevcut taahhüdüm bittikten sonraki dönem için olacak şekilde yaptığımı düşünerek onayladım.
Ancak bugün, 23.02.2026 tarihi itibarıyla faturama 109,68 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihim olan ayın 25’inden önce taahhüt yenilemesi yaptığım için bu ücretin yansıtıldığını, ayrıca kalan son ayımın da yeni paket ücreti üzerinden devam edeceğini söylediler. Eskiden böyle bir uygulama olmadığını, taahhüdün gerçekten ileriye dönük yenilendiğini, son ay için ek bir ücret çıkarılmadığını özellikle belirttim; ancak artık sistemin böyle olduğu cevabını aldım.
Sürekli olarak taahhüt sürem bitiyor diye aylar öncesinden uyarı yapılması, yenileme işlemi yaptığımda ise bunun bir nevi cezaya dönüşmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Zaten paket ücretleri oldukça yüksekken, bu şekilde ek ücret çıkarılması ve son ayın da yeni paket tarifesi üzerinden ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir.
Faturama yansıtılan 109,68 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mevcut taahhüdümün bitiş tarihine kadar eski taahhüt ücretim üzerinden ücretlendirmeye devam edilmesini, yeni paket ücretinin ise ancak taahhüt sürem tamamen bittikten sonra devreye alınmasını talep ediyorum.
Turkcell Platinum müşterisi olarak yıllardır Yıllık Dev Paket 240 GB kullanıyorum. Yıllık taahhütlü paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala Turkcell müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak taahhüdümü yenilemek için tekliflerde bulundu. Taahhüdümün bitimine 2 gün kala, Turkcell uygulaması üzerinden ...
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mevcut paketime benzer bir paketle taahhüdümü yeniledim. Mevcut taahhüdümün bitiş tarihi 9 Mart olduğu için, yeni kontratın da 9 Mart’ta devreye girmesini beklerken Turkcell yeni sözl...
21 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 11:43’te Turkcell’den taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair, içinde “taahhüt bitiş tarihimin” açıkça yazmadığı bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya tıklayıp uygulamaya girdiğimde de taahhüt süremle ilgili net bir tarih bilgisi göremedim. Bunun üzerine, taahhüdümün b...
Yorumlar