Onaylanmayan Yüksek Ücretli Paket Hattıma Tanımlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell mobil hattım için 18 Haziran 2026 tarihinde “Yıllık Dev Star Platinum 240 GB” paketine taahhüt yenilemesi yaptım. Fatura kesim tarihim ayın 25’i olmasına rağmen paketim bu taahhüde göre yenilenmedi.

Bugün paketim bitince hattımı kontrol ettiğimde, sabaha karşı 03.58’de gelen mesajda ve uygulamada benim onaylamadığım şekilde “Dev Devam 20 GB” paketinin tanımlandığını gördüm. Bu paket 1.150 TL ve benim yenilediğim “Yıllık Dev Star Platinum 240 GB” paketine göre 350 TL daha pahalı. Yani onayladığım paketten farklı ve daha yüksek ücretli bir paket tanımlanmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlış işlem yapıldığını, benim “Yıllık Dev Star Platinum 240 GB” paketine taahhüt verdiğimi, buna göre düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim ancak işlemimi düzeltmediler. Ayrıca şikayet kaydı açmak istediğimde de şikayet kaydı almak istemediler.

Benim onayladığım “Yıllık Dev Star Platinum 240 GB” paketimin, verdiğim taahhüde uygun şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu yanlış tanımlanan “Dev Devam 20 GB” paketinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aradaki fiyat farkının da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm saati de ekte paylaşıyorum. Yetkili kişinin tutumundan da şikayetçiyim.