Kampanya Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret

Turkcell faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, kullanmadığım halde ve haberim olmadan yapılan ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Kampanyam bittiğine dair tarafıma öncesinde herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı, sadece fatura kesildikten sonra yüksek tutarla durumu fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyamın 2 gün önce bittiği ve bu tarihten sonraki kullanımlarımın yüksek ücretten ücretlendirildiği söylendi. Kampanyanın bitişinden sadece 2 gün sonra bu kadar yüksek fatura çıkması ve öncesinde açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Temmuz 2026 faturamda 1.415,80 TL gibi beklemediğim bir tutar yansıtılmış durumdadır.

Turkcell’in, kampanya bitiş tarihini ve sonrasında uygulanacak ücretleri önceden net bir şekilde bildirmesini, Temmuz 2026 faturasındaki bu tutarın kampanya koşulları dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamda düzeltme yapılmasını talep ediyorum.