to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Yanıltması
Turkcell Superbox hattım için 7 Şubat tarihinde 50 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Paketi alırken üzerinde "1 ay" yazdığı için, bu paketi bir ay boyunca kullanabileceğimi düşünerek 300 tl ödeme yaptım. Ancak paketi aldıktan sonra tarafıma gelen SMS’te, aylık paket sıfırlandığında bu ek paketin de sıfırlanacağı yazıyordu. Zaten ana paketimin bitmesine 3 gün kalmıştı; bu nedenle fiilen sadece 3 gün kullanabileceğim bir paket için bir ay gibi gösterilerek ücret ödemiş oldum.
Bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum çünkü kullanıcıya açıkça “1 ay” ibaresi gösterilirken, aslında ana paketin yenilenme tarihine bağlı olarak çok daha kısa süre kullanılabiliyor. Ayrıca bu konuyu iletmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım; sürekli akıllı asistanla karşılaşıp çözüm alamadım.
Ek paketlerin süresi ve kullanım koşullarının, özellikle Superbox kullanıcıları için, yanıltma yaratmayacak şekilde açık ve net ifade edilmesini ve bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın karşılığında paketi gerçekten bir ay kullanabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
