Turkcell Tarife Yenilenmesi Nedeniyle Ek 200 GB Paketi Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Reddi

Turkcell Superbox hattıma 09.01.2026 tarihinde 1 aylık ek 200 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 800 tl ödedim. Bu süre içinde il dışına çıktığım için interneti aktif olarak kullanamadım ve 28.01.2026 tarihinde eve döndüğümde hattımda tarife yenilenmesi yapılmış olduğunu gördüm. Tarife yenilendiği için sistem ana internet paketimden düşüm yapıyor, aldığım ek 200 GB paketten ise kullanım yapılmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife yenilendiği için ek internet paketinin bir sonraki aya devredilemeyeceği ve kullanmadığım halde bu paketin iptal edilmeyeceği, ücret iadesi de yapılmayacağı söylendi. Yani 1 aylık ek internet paketi satılıyor fakat tarife yenilendiği anda paketi fiilen kullanma imkanı ortadan kalkıyor. Yaklaşık 2–3 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum ancak böyle bir uygulamayı ne duydum ne gördüm.

Şu an 200 GB ek paketten sadece 6 GB’ını kullandığım, kalan 194 GB’ı ise hiçbir şekilde kullanamayacağım ifade ediliyor ve bu paketin ücretini de iki fatura dönemine bölerek ödemek zorunda bırakılıyorum. Ne kullanılabilen ne de devredilen bir paket için müşterinin ücret ödemeye zorlanmasını son derece haksız ve tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak görüyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu yaşadığım durum nedeniyle Superbox aboneliğimi ay sonu itibarıyla iptal ettirmeyi düşünüyorum. Kullanmadığım 194 GB’lik ek internet paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturama yansıtılmamasını ve bu mağduriyeti giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.