BİM'de Çürük Karpuz Satışı Ve Telafi Eksikliği

08.07.2026 sabah saat 10.15 civarında Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki, Başkumanlar civarındaki BİM marketten yaklaşık 70–80 TL civarında tutarı olan bir karpuz satın aldım. Eve geldiğimde karpuzu kestiğimde içinin tamamen çürük olduğunu gördüm ve bu halde evde tutamayacağım için çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu hemen markete bildirdim, elimde karpuza ait fotoğraf ve videolar olmasına rağmen şube çalışanları ve şube sorumlusu çürük ürünü fiziki olarak getirmem gerektiğini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yaz ortasında tamamen çürümüş bir karpuzu evimde bekletemeyeceğimi, bu yüzden çöpe atmak zorunda kaldığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta “paranız çöpe gitti” denilerek konu kapatılmak istendi.

Benim için asıl sorun tutarın miktarı değil, bu kadar bariz kusurlu bir ürün için en ufak bir telafi yoluna gidilmemesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesidir. Karpuz için ürün değişimi yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım belirlenmesini talep ediyorum.