to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasında Zorunlu Aksesuar Ve Aşırı Fiyat Farkı
19 Eylül 2026 günü saat 17.00 civarında Ankara Optimum Outlet AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne, Turkcell abonesi olarak iPhone 18 Pro satın alma niyetiyle gittim. Turkcell’den almamın, başka yerlerden almaya göre bir avantajı olup olmadığını sorduğumda çalışan, 9 taksit yaptıklarını söyledi. Taksit yasağını hatırlattığımda “Biz bir şekilde yapıyoruz, vade farkı oluyor” şeklinde açıklama yaptı.
Ardından 256 GB iPhone 18 Pro için fiyat sorduğumda 155.000 TL olduğu söylendi. Piyasada ürünün 138.000 TL civarında satıldığını belirttiğimde, aradaki farkın kılıf, adaptör gibi aksesuarlar nedeniyle olduğunu, telefonu tek başına bu fiyattan alamayacağımı ifade ettiler. Yani hem ürünü aksesuarla birlikte alma zorunluluğu getirildi hem de bunun üzerine 9 taksit için ayrıca vade farkı yansıtılacağı belirtildi.
Ben yalnızca telefonu, aksesuar zorunluluğu olmadan ve makul bir fiyatla almak istediğimi, bu nedenle 20.000 TL’ye yakın bir fark ödemeyi kabul etmediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “Maalesef bize böyle geliyor” denilerek bu satış şekli savunuldu ve durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde de “Edebilirsiniz” cevabını aldım.
Turkcell gibi kurumsal bir markanın adının, bu şekilde aksesuar zorunluluğu ve yüksek fiyat farkı ile anılmasından rahatsızlık duyuyorum. Bu uygulamanın Turkcell’in genel satış politikası olup olmadığının incelenmesini, ilgili mağaza ve çalışanlarıyla ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma bu şikayete ilişkin ne tür işlem yapıldığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi ilettim, henüz bir çözüm alamadım, inceleme devam ediyor ve sadece ‘inceleniyor’ mesajları alıyorum. Markanın yaklaşımını kötü ve yavaş buluyorum, gerekli yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım. Mağaza ile görüşmüşler ve güya ben personele aksesuar fiyatı da sormuşum. Onlar da o yüzden birlikte fiyat söylemişler. Bu cevap gösteriyor ki koskoca Turkcell bu fırsatçılığı kurumsal olarak yapmaktadır. Utanç duysunlar.
