to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Zorunluluğu İle Satışa Zorlanma Ve Mağduriyet
16 Kasım 2025 Pazar günü saat yaklaşık 19.00 civarında, Mersin ili Yenişehir ilçesinde bulunan Forum AVM içerisindeki Turkcell mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak amacıyla giriş yaptım. Satın alma talebimi ilettiğimde mağaza çalışanları, cihazın ancak kasko yaptırmam halinde satışının gerçekleştirilebileceğini tarafıma bildirdi.
Elektronik ürünlerde kasko, sigorta veya ek güvence hizmetlerinin zorunlu tutulamayacağı, tüketici tercihine bağlı olduğu hususu mevzuatla açıkça belirlenmiştir. Buna rağmen, söz konusu mağaza tarafından zorunlu olmayan bir hizmetin tüketiciye mecburiymiş gibi dayatılması hem Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama, hem de satışta haksız yönlendirme niteliği taşımaktadır.
Bu mağazaya gidip gelmek için ulaşım ücreti harcadım ve telefon ödemesini yapmak için kredi çektim. Bu nedenle maddi ve manevi zararım bulunmaktadır.
İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka tüketicilerin mağduriyetine sebep olmaması için gerekli idari işlemlerin değerlendirilmesini arz ve talep ederim. Ayrıca, bu şikayete dönüş sağlandıktan sonra gerekli geri dönüşü alamazsam CİMER'e de aynı şikayeti ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
