Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kasko Zorunluluğu İle Satışa Zorlanma Ve Mağduriyet

ID:34252106

Kasko Zorunluluğu İle Satışa Zorlanma Ve Mağduriyet

Furkan

Turkcell

16 Kasım 2025 21:06

519

16 Kasım 2025 Pazar günü saat yaklaşık 19.00 civarında, Mersin ili Yenişehir ilçesinde bulunan Forum AVM içerisindeki Turkcell mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak amacıyla giriş yaptım. Satın alma talebimi ilettiğimde mağaza çalışanları, cihazın ancak kasko yaptırmam halinde satışının gerçekleştirilebileceğini tarafıma bildirdi.

Elektronik ürünlerde kasko, sigorta veya ek güvence hizmetlerinin zorunlu tutulamayacağı, tüketici tercihine bağlı olduğu hususu mevzuatla açıkça belirlenmiştir. Buna rağmen, söz konusu mağaza tarafından zorunlu olmayan bir hizmetin tüketiciye mecburiymiş gibi dayatılması hem Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama, hem de satışta haksız yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Bu mağazaya gidip gelmek için ulaşım ücreti harcadım ve telefon ödemesini yapmak için kredi çektim. Bu nedenle maddi ve manevi zararım bulunmaktadır.

İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka tüketicilerin mağduriyetine sebep olmaması için gerekli idari işlemlerin değerlendirilmesini arz ve talep ederim. Ayrıca, bu şikayete dönüş sağlandıktan sonra gerekli geri dönüşü alamazsam CİMER'e de aynı şikayeti ileteceğim.

Turkcell

17 Kasım 2025 09:30 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Kasım 2025 12:26

Değerli Müşterimiz, 19.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell'den iPhone 13 Alımında Zorunlu Kasko Dayatması ve Yanıltıcı Bilgi

Hatice

Turkcell

03 Eylül 2024 21:31

698

Bugün arkadaşım Antalya Konyaaltı 5M Migros AVM Turkcell den iPhone 13 aldı. Aldı yazıyorum çünkü parasını verdi. Sonrasında firma bu telefona kasko yaptırmak zorunlu diyerek kasko yaptırmaya çalıştı aksi takdirde ödenen şartları imzalanan telefonu vermeyeceklerini söylediler ve kabul etmeyince yala...

Turkcell Yalandan Zorunlu Kasko

Ali

Turkcell

07 Mart 2024 15:05

1.264

Muş'taki Turkcell şubesinden iPhone 15 Pro Max aldım. Alırken zorunlu kasko yaptırmam gerektiğini, aksi takdirde satışın gerçekleşmeyeceğini söylediler. O zaman böyle bir zorunluluğun olmadığını bilmiyordum, sonradan öğrendim. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, durumdan haberleri olmadığını i...

Turkcell Mağazasında İphone Fiyat Farkı Ve Adil Olmayan Fiyatlandırma

Ayçan

Turkcell

25 Eylül 2025 13:23

241

25 Eylül 2025 tarihinde Ankara Çankaya Bilkent Turkcell mağazasından iPhone 17 Pro 256 GB almak istedim. Mağazada çalışan iki erkek görevli, bu ürünün fiyatının 155.000 TL olduğunu belirtti. Fiyatı yüksek bulduğum için satın almaktan vazgeçtim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Aynı gün farklı mağazal...

Turkcell İstemem Rağmen Kasko Yapmış

Süleyman

Turkcell

27 Ağustos 2023 22:30

1.091

Temmuz ayı 2023 tarihinde Bursa Turkcell mağazasından iPhone 14 Pro Max cihaz aldım, nakit para ödeme ile. Daha sonrasında Turkcell müşteri hizmetleri beni aradı ve telefona kasko yaptıralım mı diye sordular. Ben de düşünmem için zaman istedim. Bana 'beklemedeyiz' dediler. Ertesi gün tekrar aradılar...

Turkcell Kaporasını Verdiğim Telefonu Satmadılar.

Reyhan

Turkcell

16 Aralık 2023 20:37

1.592

15 Aralık Cuma günü saat 16:30 sularında Mersin Sayapark Avm Turkcell mağazasından iPhone 15 Pro Max telefon almak istedik. Mağazada cihaz olmadığını Adana şubelerinden getirebileceklerini söylediler. 20.000 Tl kapora alarak satış sözleşme teslim tutanağı verdiler ertesi gün öğlene telefonun geleceğ...