Turkcell Mağazasında Yanıltıcı İphone 15 Fiyatlandırması Ve Zorunlu Aksesuar Ücretlendirmesi

06.05.2026 tarihinde Küçükyalı’daki Şengüller Turkcell mağazasından annem A**** Ş***** adına bir adet iPhone 15 satın aldık. Mağazada bize telefon fiyatının 58.000 TL olduğu söylendi, koruyucu kamera lensiyle birlikte toplamda 59.000 TL ödeme yaptık. Ancak bunun bir “paket” olduğu, içinde neler bulunduğu, aksesuarların tek tek ücrete tabi olduğu konusunda bize hiçbir şekilde açık bir bilgi verilmedi.

Ödeme sonrasında faturayı incelediğimizde, telefonun gerçek fiyatının 50.500 TL olduğunu, kalan tutarın kulaklık, powerbank, kılıf ve toplam 7 kalem ürüne dağıtıldığını gördük. Üstelik kulaklık özellikle istemediğim halde, çalışan tarafından kulaklığın bu fiyata dahil olduğu, hediye gibi verildiği söylendi. Aynı şekilde powerbank ve diğer aksesuarlar da sanki hediyeymiş gibi aktarılmış, ancak sonradan hepsinin ücretlendirilmiş olduğunu fark ettik.

Akşamında mağazaya giderek özellikle kulaklık ve powerbanki iade etmek istediğimizi belirttim. Buna rağmen görevli, telefona 59.000 TL dediklerini söyleyip durumu bu şekilde geçiştirmeye çalıştı. Eğer telefon gerçekten 59.000 TL ise faturada neden 50.500 TL olarak görünüyor, telefon 59.000 TL kabul ediliyorsa diğer ürünleri ücretsiz veriyormuş gibi neden konuşuluyor, bunun mantıklı bir açıklaması tarafımıza sunulmadı. Ben sadece telefonu almak istiyordum, aksesuar almak zorunda değilim ve bu aksesuarların benzerleri dışarıda çok daha uygun fiyatlara bulunabiliyor.

Ayrıca Turkcell’in resmi internet sitesinde aynı telefonun 50.500 TL olarak satıldığını gördüm. Yani mağazada zaten 50.500 TL olan telefonu 59.000 TL gibi gösterip, aksesuarları “hediye” havası vererek satmış olmaları, bizim açımızdan son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Ödemeyi 20.000 TL peşin ve 39.000 TL tek çekim kredi kartı ile yaptık. Annem A**** Ş***** ve ben N**** Ş***** olarak talebimiz, özellikle kulaklık ve powerbankin iade alınması ve telefonun gerçek satış fiyatı üzerinden, zorunlu aksesuar satışı yapılmadan işlemin düzeltilmesidir. Yaşadığımız bu yanıltıcı satış sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.