Türkcell Hattımızda Bilinmeyen Kullanıcının Tanımlanması

Nisan 2026’da eşim, hattını Turkcell’e taşımak ve daha avantajlı bir tarifeye geçmek için bir Turkcell bayisine gitti. Bayide kendisine uygun fiyatlı, 20 GB internet içeren bir tarife önerildi ve sadece bu tarifeye geçiş yapılacağı bilgisi verildi. Eşim yanında iki arkadaşıyla birlikteydi ve işlemlere dair tek anlatılanın hat taşıma ve avantajlı tarifeye geçiş olduğu konusunda üçü de şahit. Herhangi bir ek işlemden, farklı bir kullanıcı tanımlanacağından ya da hattın başka bir kişi adına kullanıcı olarak gösterileceğinden kesinlikle bahsedilmedi.

Aradan geçen süre boyunca bu hattı kızımız ve evdeki diğer aile bireyleri kullandı, ancak Turkcell uygulamasına neredeyse hiç girmedik. Bugün bir işlem için ilk kez uygulamaya giriş yaptığımda, profil bölümüne tıkladım ve hattın kullanıcı kısmında tanımadığım, tamamen yabancı bir isim olan n... O... adını gördüm. Bu kişinin kimlik bilgileri ve detayları uygulamada kullanıcı olarak yer alıyor, hatta mevcut tarifenin de bu kişiye göre seçilmiş olduğu anlaşılıyor. Ancak biz, ne bu kişinin varlığından ne de tarifeye dair bu şekilde bir tanımlamadan hiçbir aşamada haberdar edilmedik.

E-devlet üzerinden yaptığımız kontrollerde hattın yasal sahibi olarak eşim görünmesine rağmen, Turkcell uygulamasında kullanıcı olarak bambaşka bir kişi yer alıyor. Bu durum, hattı uzun süredir ailemizce kullanıyor olmamıza rağmen, sistemde başka bir kişi adına tanımlı görünmek sebebiyle ciddi bir güvensizlik ve endişe oluşturdu. Bu hat üzerinden Nisan 2026’dan bu yana yapılan kullanımda, kullanıcı olarak bu yabancı kişinin görünmesinin, olası adli ya da hukuki süreçlerde karşımıza sorun çıkarmasından kaygı duyuyoruz.

Durumu fark eder etmez telefon üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini aradık ve hattımızda bilgimiz dışında tanımlanmış, asla tanımadığımız bir kişinin kullanıcı olarak göründüğünü ilettik. Görüşmede bunun bayide yapılan işlem sırasında gerçekleşmiş olabileceği söylendi, ancak bize bayide bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri, bayinin yaptığı işlemi detaylı göremediklerini, konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafımıza dönüş yapılacağını belirtmekle yetindi.

Hattın yasal sahibi biz olmamıza rağmen Turkcell uygulamasında başka bir kişi adına kullanıcı olarak görünmesi, Turkcell’e olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş durumda. Hatta kullanıcı olarak tanımlanan bu yabancı kişinin, bizim bilgimiz dışında bu hatta eklenmesinin ne zaman ve nasıl yapıldığının Turkcell tarafından net şekilde tespit edilmesini ve bu sürecin tamamen bizim dışımızda, bayide yapılan işlemden kaynaklandığının resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyoruz.

Olası herhangi bir olumsuzluk veya hukuki durumda, hattın Nisan 2026’dan bu yana bizim tarafımızdan kullanılıyor olmasına rağmen kullanıcı olarak bu yabancı kişinin görünmesinden dolayı hiçbir sorumluluğumuzun bulunmadığının, bu durumun bayideki işlem hatasından kaynaklandığının Turkcell tarafından açıkça kabul edilmesini istiyoruz. Ayrıca hattın hem yasal sahibi hem de kullanıcı olarak yalnızca ailemizden bir kişi, özellikle de eşim adına eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanmasını, kullanıcı bilgilerinin derhal düzeltilmesini ve bu süreçten sorumlu bayiye yönelik gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyoruz.

Şu an hat iletişim açısından çalışıyor olsa da, kullanıcı bilgilerinin başkasına ait görünmesi nedeniyle kendimizi güvende hissetmiyoruz. Turkcell’in bu hatayı acilen düzeltmesini, hattın tamamen bizim adımıza ve kontrolümüze geçirilmesini ve yaşadığımız bu güven kaybını giderecek net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorız.