Turkcell Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle 1275 TL Fatura İptali Talebi

Benim üzerime kayıtlı, ancak eşimin kullandığı Turkcell hatta 30.05.2026 tarihinde saat 14.25 sularında tamamen yanlışlıkla tarife değişikliği yapılmıştır. Okuma yazma bilmeyen kızım Turkcell uygulamasını açarak, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan 200 GB internet içeren bir tarifeye geçmiş. Oysa bu hatta Vodafone’dan taşıma kapsamında kullanılan 40 GB internetli bir tarife bulunuyordu.

Durumu fark ettiğimiz anda, tahminen 2–3 dakika bile geçmeden Turkcell müşteri hizmetlerini aradık ve hatanın tamamen çocuktan kaynaklı bir yanlış işlem olduğunu, hemen iptal edilmesini ve eski tarifeye dönülmesini talep ettik. Ancak müşteri temsilcisi, hiçbir işlem yapılamayacağını, ayın 10’unda hesap kesimi olduğunu, 11’inde tarife değişikliği yapılabileceğini, fakat eski tarifeye dönüşün artık mümkün olmadığını iletti. Ayrıca bu kısa süreli yanlış tarife geçişi nedeniyle yaklaşık 1275 TL gibi bir fatura tutarı çıktığını ve bunu ödemek zorunda olduğumuzu, bununla ilgili hiçbir düzeltme ya da iade yapılamayacağını söylediler.

Biz de kendilerine, ortada mantıklı bir kullanım veya tercih olmadığı, 400–500 TL bandında tarifeler varken okuma yazma bilmeyen bir çocuğun bu şekilde yüksek ücretli bir tarifeye geçmesinin açıkça kullanıcı hatası ve sistemsel koruma eksikliği olduğunu ifade ettik. Tarifeye geçildikten hemen birkaç dakika sonra aramamıza, henüz fatura kesimi olmamasına ve üzerinden günler geçmemiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşündürmektedir.

Turkcell’e yeni geçmiş ve 5–6 adet hat kullanan bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yanlış tarife geçişinin ve buna bağlı olarak oluşan faturanın iptal edilmesini, hattımın eski taşıma 40 GB tarifesine geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı kapatarak yeniden Vodafone’a dönmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.