Yanlış Peron Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bilet İadesi Ve Personel İncelemesi Talebi

14.11.2026 tarihinde saat 00:45 Bursa Otogarı kalkışlı, Bursa–Milas yönünde İstanbul Kalesi Turizm’den yeğenim için tek yön, koltuk numarası k:7, PNR kodu 3GY04HYBY olan bir bilet aldık. Yeğenim garaja gidip bileti görevliye teyit ettiriyor ve hangi peronda beklemesi gerektiğini soruyor. Oradaki görevli kendisine 18 numaralı peronda beklemesi gerektiğini söylüyor.

Yeğenim 18 numaralı peronda beklerken otobüsün gelmediğini fark edince tekrar görevliye sorduğunda, bu kez otobüsün 83 numaralı perondan kalktığını söylüyorlar. Aradaki bu büyük peron farkına rağmen hiçbir anons veya bilgilendirme yapılmıyor ve o sırada otobüs çoktan hareket etmiş oluyor. Yeğenim haklı olarak bunun kendi hatası olmadığını söylediğinde ise görevli, sadece “dilekçe yazmanız gerekiyor” gibi geçiştiren bir cevap veriyor, sorumluluğu kabul etmeyip çözüm üretmiyor ve oldukça ilgisiz davranıyor.

Firma telefonla da kesinlikle ulaşılabilir değil; İstanbul, Bursa ve Muğla tarafındaki numaraların hiçbirine cevap verilmiyor. Sonuç olarak 17 yaşındaki bir genci gece yarısı otogarda ortada bırakarak mağdur ettiler, biz de mecburen başka bir firmadan bilet alarak geç saatte yola çıkmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlar, peron bilgisini yanlış veren personel kaynaklı olduğu için sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kullanılmayan sefer için ödediğimiz bilet ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca gece yarısı bir çocuğu bu şekilde mağdur eden ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.