Bursa Nilüfer'de Gold Paket Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Hizmet Şikayeti

Bursa Nilüfer’de G******* K** Güzellik’ten zayıflama ve cilt bakımı içeren Gold paket satın aldım. Alım esnasında merkezin Balat’a taşınacağını özellikle söylemediler. Evde 2,5 yaşında ikizlerim var, Yıldırım’dan üç aktarma yaparak gitmem gerektiği için, seanslarla birlikte toplamda 5–6 saatimi alacağını fark edince böyle bir zaman ayıramayacağımı belirterek ücret iadesi istedim.

Bana “gelin form doldurun, iadenizi yapacağız” denildi. 9 Ekim’de merkeze gittim ve iade formunu doldurdum. Bugün 14 Kasım, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen 6.800 TL’lik ücretimi hâlâ iade etmediler. Defalarca aramama rağmen oyalandım, alırken hiçbir sorun yokken iş iade kısmına gelince sürekli erteleniyorum.

Ayrıca paketle ilgili “2–3 seansta faydasını görürsünüz” denilerek yüksek beklenti oluşturuluyor, ancak benim deneyimimde kayda değer bir fayda olmadı. Orada hizmet almaya gelen ve konuştuğum diğer müşteriler de aynı şekilde memnun olmadıklarını, sadece “para verdik, paket bitsin” diye devam ettiklerini söylediler. Bu nedenle verilen hizmetin hem içerik hem de süreç yönetimi açısından tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

İşlemleri uygulayan personelin güler yüzlü ve ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim, ancak yaklaşık bir aydır iade sürecini tamamlamayan işletmenin çalışanların emeğinin hakkını da verdiğini düşünmüyorum. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.