Turkcell'de 5G Kullanamama Ve Teknik Destek Reddi

İzmir’de Turkcell hattımı kullanıyorum ve hattımın tarifesi kapsamında 5G hizmetinden faydalanmam gerekirken üç gündür 5G kullanamıyorum. Cihazım Samsung A17 5G modelidir ve üzerinde net bir şekilde 5G ibaresi olmasına rağmen, Turkcell sisteminde “Cihazınızda 5G yok, size yeni cihaz satalım” şeklinde uyarı çıktığı söyleniyor.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumumu detaylıca anlattım, cihazımın 5G destekli olduğunu belirttim ve hatta bunun için sıfır cihaz satın aldığımı ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinde değil cihazda olduğunu ısrarla tekrar etti ve beni konuya teknik olarak hâkim bir birime aktarmayı kabul etmedi. Herhangi bir arıza kaydı ya da talep numarası da oluşturulmadı.

Cihazım 5G destekli olmasına karşın sistemlerinizin bunu görmemesi ve müşteri temsilcilerinin teknik destek birimine yönlendirmeyi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattım için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, cihazım ile hattım arasındaki 5G uyumsuzluğu iddiasının net olarak kontrol edilmesini ve gerekirse teknik ekip tarafından benimle irtibata geçilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.