Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat taşıma

3.079 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri, cayma bedeli itirazları ve hatalı faturalandırma üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %26'sında sim kart teslimatı ve eSIM aktivasyonu gibi operasyonel aksaklıklar nedeniyle hatların açılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, taahhüt süresi dolmasına veya hizmet alamamasına rağmen yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

  • eSIM ve Aktivasyon Hataları: QR kodların çalışmaması veya sistem hataları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce 'servis yok' uyarısıyla karşılaşıyor.
  • Kurye ve Teslimat Gecikmeleri: Sim kartların belirtilen sürelerde ulaşmaması veya kuryelerin konum dışı diyerek iade etmesi nedeniyle geçiş süreçleri haftalarca uzuyor.
  • Sistemsel Redler ve Uyuşmazlıklar: e-Devlet onayı verilmiş olmasına rağmen evrak uyuşmazlığı gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Beklenmedik Yüksek Bedeller: Taahhüt süresi bittiği halde veya bayi tarafından ücret çıkmayacağı söylenmesine rağmen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hizmet Yetersizliği Kaynaklı Ayrılmalar: Şebeke sorunu veya düşük hız nedeniyle operatör değiştiren kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek cezai bedeller tahsil ediliyor.
  • Sözleşme ve Tarih Uyuşmazlıkları: Taahhüdün bittiği gün yapılan işlemlerde, saat farkı gibi teknik detaylar gerekçe gösterilerek ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Hataları

  • Yeni ve Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelenlere sunulan avantajlı fiyatların çok üzerinde olması ve 'şirket politikası' denilerek reddedilmesi öne çıkıyor.
  • Haksız Tahsilatlar ve Yanlış Bilgilendirme: Hat taşıma sonrası kullanım olmamasına rağmen fatura çıkarılması veya bayideki yanlış yönlendirmelerle yüksek tutarların tahsil edilmesi görülüyor.
  • Hatalı Paket Tanımlamaları: Müşteriye söz verilen internet kotalarının düşük tanımlanması veya bilgisi dışında ek paketler eklenerek faturanın yükseltilmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Sinyal ve Çekim Sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde şebekenin tamamen çekmemesi veya ses kesilmeleri yaşanıyor.
  • 5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G destekli cihazlara rağmen şebekeye bağlanamama veya vaat edilen hızların çok altında performans alınması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.127/1.127)
32/100
Çözüm Başarısı
1.127Cevaplanan Şikayet
189Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
  • Para-ücret iade edildi%10,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%24,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TSK

  • İlgilerine teşekkür ederim

  • Görevli personeliniz dönüş yaparak süreci tamamladı. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Üçüncü Ayda Kampanya Ücreti 250 TL'den 300 TL'ye Yükseltildi

22 Temmuz 02:073

Turkcell faturasız hattımı, hattını taşıyan müşterilere sunulan 90 gün geçerli 250 TL karşılığında 20 GB, 1000 dakika ve...

Video Şikayetler

Hattım Aktif Olmuyor Ve Turkcell'e Ulaşılmıyor

Hattım AktifOlmuyor Ve Turkcell'e Ulaşılmıyor

Profil fotoğrafı
Ali
Turkcell Numara Taşıma Mağduriyeti

Turkcell NumaraTaşıma Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Bayram
Turkcell Hat Taşıma Mağduriyeti

Turkcell HatTaşıma Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Damla
Turkcell Resmen Parama El Koydu

Turkcell ResmenParama El Koydu

Profil fotoğrafı
Volkan
Turkcell Bayisini Bulamıyor!

Turkcell BayisiniBulamıyor!

Profil fotoğrafı
Özgür

Sadık Müşteriye 800 TL Tarife Ücret Artışı Adaletsiz

21 Temmuz 15:166

2015 yılından beri Turkcell abonesiyim, sadece 2019 yılında yaklaşık bir buçuk ay başka operatöre geçip tekrar Turkcell’...

Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 4.255 TL Cayma Bedeli İptal Edilsin

21 Temmuz 13:585

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Turkcell hattımı sabit bir fatura tutarı olmaması ve aldığım hizmetten memnun kalm...

Taahhüt Bitiminden Sonra Yanlış Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

21 Temmuz 09:1918

Turkcell hattımda Devam Festival 60 GB isimli tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü 19.07.2026 tarihinde sona er...

Haksız Tarifeden Alınan 1200 TL Ücret İadesi Talebi

20 Temmuz 22:0712

Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, artık kullanmadığım tarifeye ait ücretin hattımdan kesilmeye deva...

Sürekli Çekim Sorunu, Yetersiz İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

19 Temmuz 20:1936

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Büyükçekmece Kamiloba Mahallesi Gülkurusu Sokak’ta bulunan evi...

Turkcell’den 1 Günlük Kullanım İçin 1.061 TL Fatura

18 Temmuz 12:3213

Başka bir kişinin üzerine kayıtlı olan Turkcell hattının uzun süre kullanıcısıydım, daha sonra hattı kendi adıma aldım. ...

Türkcell Taşıma Sonrası Haksız 1.478 TL Fatura Cezası İptali

16 Temmuz 20:2246

Turkcell’de yasal sahibi olduğum ve üniversitede okuyan kızımın kullandığı faturalı hattın kontratı 19 Haziran tarihinde...

Taşıma Sonrası Haksız Ve Aşırı Yüksek Fatura

16 Temmuz 12:5918

Turkcell hattımı 13 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Hattım taşındıktan sonra sadece iki günlük süre için t...

Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı

16 Temmuz 01:5924

19.05.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma ait taahhüdüm sona erdi. Buna rağmen haziran ayı faturam 659,50 TL, temmu...

Turkcell Hat Taşıma Sonrası Şebeke Gelmemesi Ve İş Kaybı

16 Temmuz 01:2253

Türk Telekom hattımdan Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Sim kartım elime ulaştıktan sonra kartı telefona taktım anca...

Sistemde Sürekli Hata: Yeni Hat Başvurusunda İlerleyemiyorum

15 Temmuz 17:5296

Turkcell Online uygulaması ve internet sitesi üzerinden 1 Haziran’dan bu yana kendi adıma yeni hat başvurusu yapmak isti...

5
Çözüldü
14 Temmuz 09:1830

"Teşekkürler"

Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı
1

Kapanan 4 Hat Ve Haksız Devir Ücretleri Nedeniyle Mağduriyetim

13 Temmuz 19:38334

Turkcell’de üzerime kayıtlı 12 adet faturalı hattı, şahıs firmamdan limited şirketime devretmek için işlem yaptım. Bu sü...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör