Lacoste Çantasının Garanti Süresi İçinde Kulp Bozulması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

30 Ekim 2025 tarihinde Buyaka Lacoste mağazasından bir el çantası satın aldım. Ürün henüz garanti süresi dolmadan çantanın tutma yerinde ciddi bir deformasyon, yıpranma ve sökülme tarzı bir bozulma meydana geldi ve bu durum çantayı kullanmamı zorlaştırdı.

Mağazaya bu şikayetimi ilettiğimde çantanın incelemeye alınacağını söylediler. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Oysa çantayı sadece kulpundan tutarak, amacına uygun ve özenli bir şekilde kullandım. Bu nedenle sorunun benim hatam olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lacoste gibi köklü bir markanın kendi incelemesi sonucunda beni bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve çantamla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.