Turkcell Dijital Sekreter Ücretinin İptal Edilememesi

Turkcell hattıma yaklaşık 3–4 aydır her ay dijital servis/sekreter ücreti yansıtılıyor. Her ay bu ücreti fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettiriyorum; ancak buna rağmen sonraki ay faturama yine aynı ücret fazladan yansıyor.

Her aradığımda müşteri temsilcileri bana “önümüzdeki ay faturaya yansımayacak” diyor, ama her seferinde tekrar tekrar kesiliyor. Son aradığımda ise müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir ücret görünmediğini söyledi; oysa ben güncel tutarımda bu kalemi açıkça görüyorum ve her ay bu ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Yine aynı şekilde “önümüzdeki ay faturada kesilmez” denilip konu kapatıldı.

Ya bu servis gerçekten iptal edilmiyor ya da süreç doğru yönetilmiyor. Fazla bir ücret olmamasına rağmen, her ay aynı durumun tekrar etmesi ve buna rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Hattım 0545*****40 için bu dijital servis/sekreter ücretinin tamamen iptal edilmesini ve şimdiye kadar haksız olarak tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.