Metro Turizm’den Bildirimsiz Sefer İptali Ve Mağduriyet

11 Eylül’de Metro Turizm’den Esenler Otogarı’ndan Akçakoca Otogarı’na saat 08.00 kalkışlı otobüse bilet aldım. Biletim 33–34 numaralı perondan kalkacak otobüs için ve 3 numaralı koltuk olacak şekilde düzenlenmişti. Saat 08.15’e kadar peronda beklememe rağmen otobüsle ilgili bana hiçbir iptal mesajı, bilgilendirme ya da arama yapılmadı.

Peronda görevliye sorduğumda, otobüsün müşteri olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini ve bana bu yüzden sistemsel bir iptal mesajı gitmediğini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Orada da ya para iadesi alabileceğim ya da saat 12.00’deki diğer seferi beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben tüm planımı saat 08.00’de kalkacak otobüse göre yapmıştım ve bu nedenle mağdur oldum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesini ve bunun “sistemsel” denerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığım için para iadesi talep ettim ve iadem yapıldı, ancak yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve plansız bırakılmam hiç dikkate alınmadı. Metro Turizm’den, bu sefer iptaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.