Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

9.970 Şikayet

32100
(13.297 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırmalar, icra süreçleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde onaysız yurt dışı paketleri ve hat açma ücretleri gibi mali itirazlar öne çıkarken, %12'lik bir kesim Turkcell adına yapılan dolandırıcılık aramalarından şikayetçi. Kullanıcıların %10'u kapatılmış olması gereken icra dosyalarının açık kalması nedeniyle kredi erişim sorunları yaşarken, %10'u da SIM aktivasyon ve şebeke kopmalarıyla mücadele ediyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Tahsilat İtirazları

  • Onaysız yurt dışı ücretleri: Uçak modunda olan veya paket tanımlayan kullanıcılara, sinyal alımı veya otomatik tanımlamalar nedeniyle 400 TL ile 3.200 TL arasında yüksek tutarlı yurt dışı ücretleri yansıtılıyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Faturası geciken veya ödeme sonrası hattı açılan kullanıcılara, bilgilendirme yapılmadan 183 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız uygulama ödemeleri: Google Play ve oyun içi satın alımlar gibi üçüncü taraf servisler, kullanıcı onayı veya güvenlik adımı olmadan faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Kurumsal kimlik taklitleri: Kendisini Turkcell çalışanı veya avukatı olarak tanıtan kişiler, borç ödeme veya iade bahanesiyle kişisel verileri ve kart bilgilerini talep ediyor.
  • Spam ve reklam iletileri: İptal taleplerine rağmen bahis siteleri ve kampanya içerikli SMS'ler, engelleme imkanı olmadan günde birçok kez gönderilmeye devam ediyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Mağduriyetleri

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borcu ödenmiş veya takipsiz kalmış dosyalar, Turkcell ve avukatlık büroları arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle UYAP ve e-Devlet üzerinde açık görünmeye devam ediyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kimlik bilgileri çalınan veya bayiler tarafından sahte belgelerle işlem yapılan kullanıcılar, haberleri olmadan açılan hatlar nedeniyle yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları ve belirli bölgelerdeki mobil aboneler, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle internet hızının 1 Mbps'ye düşmesi veya tamamen kopmasıyla karşılaşıyor.
  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Numara taşıma veya yeni hat alımlarında, eSIM aktivasyonu yapılamıyor veya fiziksel SIM kartlar arızalı çıkıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmakta yetersiz kalıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Vefat eden abone işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını kapatmak veya devralmak isteyen kullanıcılar, cayma bedeli talepleri veya evrak eksikliği gibi gerekçelerle süreçte zorluk yaşıyor.
  • Personel tutumu ve yanlış yönlendirme: Müşteri temsilcilerinin görüşmeleri aniden sonlandırması, saygısız üslup kullanması veya bayi ile çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verilmesi tekrarlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (3052/3053)
  • %14 Çözüldü Oranı (442/3053)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%23.9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15.4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11.1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2.3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
  • Diğer%30.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu Fatura Taahhüdünü Engelledi

profile
Kemal
09 Mayıs 12:58
16

Numaranın Havuzda Kaldığı Ve Bekleme Süresi Belirsiz

profile
Ümit
09 Mayıs 10:15
55

Video Şikayetler Tümünü Gör

Ödenen Borçlara Rağmen İcra Dosyam Açık Kaldı

profile
Mehmet
08 Mayıs 16:33
104
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Alaşehir'de 5G Olmadığına Rağmen İnternet 3G Hızıyla Çekiyor

profile
İbrahim
08 Mayıs 14:11
72
5
Sinan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell'de Hatalı Akbank Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılamıyor

profile
Sinan
08 Mayıs 13:13
12

"Şikayetimi yazdıktan birkaç saat sonra çözüldü. Keşke müşteri hizmetlerinde sorunum çözülebilseydi de bu kadar kimse kimsenin vaktini almasaydı. Teşekkürler"

1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Vefat Eden Yakınlarından Borç Ve İcra Baskısı

profile
Oğuzhan
08 Mayıs 10:20
62

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

profile
Taylan
08 Mayıs 08:14
79
1
Recep sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Sim Kart Ücretsiz Değişim Ve Ücret İptali Talebi

profile
Recep
07 Mayıs 22:37
70

Vekaletli Hat Transferinde Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
Mustafa
07 Mayıs 18:53
59

Borcuma 8 Bin TL Yerine 17 Bin TL Ücret Yüklenmesi Ve Baskıcı Müşteri Hizmeti

profile
Suna
07 Mayıs 17:30
104

Kullanmadığım Hat İçin 15 Bin TL Fatura Ve Haciz Tehdidi

profile
Ferdi
07 Mayıs 16:27
154
1
Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Sultanbeyli Kınalıtaş Sokak’ta Sürekli Kesilen Şebeke Ve Sınırlı İnternet

profile
Aziz
06 Mayıs 23:49
132

Turkcell Şubesinde Vekalet Reddi Ve İşlem Yapılamaması

profile
Nisa
06 Mayıs 22:08
74

Eksik Evrak İddiasıyla Kurumsal Hatın Aniden Kapatılması

profile
Selçuk
06 Mayıs 15:15
137

İzinsiz GSM Hattı Açılması Ve 759 TL Fatura Sorunu

profile
Erhan
05 Mayıs 23:22
78

Aldatıcı SMS İle Savcılığa Başvuru İddiası Ve Haksız Para Talebi

profile
Aziz
05 Mayıs 22:47
62
1
Alye sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox İptali Sonrası Numara Paylaşımı Ve Sürekli Arama Sorunu

profile
Alye
05 Mayıs 20:26
304
1
Taner sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması

profile
Taner
05 Mayıs 19:22
93

İptal Talebime Rağmen Hattın Açık Kalması Ve Haksız Faturalanma

profile
Muhammet
05 Mayıs 18:40
103

Taahhüt Bitişinden Önce Haksız Cayma Bedeli Kesildi

profile
Ömer
05 Mayıs 17:29
87

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör