to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dijital Servis Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Kesinti
Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, benim açık bir onayım ve talebim olmadan hattıma “dijital servis ücreti” adı altında bir abonelik tanımlanmış. Bu servisi ben hiç kullanmadım, hatta böyle bir abonelik yaptığımın farkında bile değildim. Geçen seneden beri faturalarıma bu kalem eklenmiş ve ben aylarca kullanmadığım bir hizmet için ek ücret ödemişim.
Durumu yeni fark edip faturalarımı detaylı incelediğimde bu haksız kesintiyi gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaşadığım sorunu ciddiye almadıklarını, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadıklarını ve konuya ilgisiz kaldıklarını gördüm. Sonrasında bu dijital servis aboneliği iptal edildi, ancak geçmişte ödemiş olduğum tutarların mağduriyetini yaşamaya devam ediyorum.
Benim açık rızam olmadan tanımlanan ve hiç kullanmadığım bu dijital servis aboneliği için geçen seneden bu yana faturama yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız aboneliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hattım üzerinden bu tarz servislerin iznim olmadan kesinlikle açılmamasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım üzerinden, iznim ve onayım olmadan “dijital servis” adı altında ücretlendirme yapılıyor. Bu servisi hiçbir şekilde kendim satın almadığım ve kullanmadığım halde 216 TL tutarında ücret yansıtıldı. Daha önce bu haksız dijital servis aboneliğine itiraz etmiştim ve iptal edilmişti, ancak şaka gibi geçen ay tekrar aynı servise üyelik yapılmış görünüyor ve ben böyle bir işlem gerçekleştirmedim.
İznim olmadan başlatılan bu dijital servis aboneliğinin tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda hattımdan tahsil edilen 216 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
