Türkcell Bayisinde Sim Kart Değişiminde Faturaya Geçme Şartı

26 Eylül sabah saat 10.30 civarında Konya Selçuklu, Bedir Mahallesi, Ataseven Caddesi, Kent Plaza AVM içindeki Turkcell bayisine gittim. E‑SIM hattımı fiziksel SIM karta geçirmek istediğimi belirttim. Erkek görevli bu işlemin 205 TL ücreti olduğunu söyledi, ben de bunu kabul ettim ve numaramı verdim.

Numaramı inceledikten sonra hattımın faturasız olduğunu, bu nedenle bana yedek SIM veremeyeceğini, önce hattımı faturaya geçirmesi gerektiğini söyledi. Sadece SIM kart değişikliği talep etmiş olmama rağmen, bu işlem için faturaya geçmem gerektiğini belirtmesi, bende tamamen faturaya geçiş primi almak için böyle davrandığı izlenimini oluşturdu. İşlemi, ancak faturaya geçersem yapacağını söylemesini açıkça bir baskı ve tehdit gibi algıladım.

Turkcell gibi büyük bir firmanın bayilerinde çalışan personelin müşteriye bu şekilde şart koşan, yönlendiren ve güven sarsıcı bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kent Plaza AVM içindeki bu bayide yaşadığım tutumun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve faturasız bir hat sahibi olarak SIM kart değişimi işlemimin herhangi bir zorunlu tarife değişikliğine bağlanmadan yapılmasını istiyorum. Bu insan yüzünden çarşıya gittim, orada hallettim işimi; böyle adamları çalıştırmayın.