E‑SIM İşlemi Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

11 Mayıs Salı günü saat 18.08 civarında Osmanbey DeFacto altında yer alan Halaskargazi Caddesi 139A’daki Turkcell bayisine hattımı e-sim’e çevirmek için gittim. Hat sahibi olarak bizzat kendim işlem için oradaydım, sadece fiziksel sim kart yanımda değildi. Hat sahibi olduğumu belirtmeme rağmen, “hattın fiziken sizde olmaması problem, yapmıyoruz” denilerek işlemim yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Personel, benden önceki müşteride de benzer bir durum yaşadığını kendisi anlattı ve o kişiye “Ben bunu yapmak zorunda değilim ama yapıyorum, başkası olsa yapmaz” gibi son derece üstten, kırıcı bir tavır sergileyerek yine de işlemini tamamladı. Bana karşı ise mavi gözlü olan, bayık bayık bakan bu çalışan, e-sim’e geçeceğimi duyunca yüzünü ekşitip elini alnına götürerek “ya e-sim’e mi geçeceksiniz siz deee” şeklinde son derece kinayeli ve saygısız bir üslup kullandı.

Fiziksel hattın orada olması gerektiğini, QR kodu okuyacağı için böyle olduğunu söyledi, başka şubelerde bu işlemin yapıldığını ancak kendisinin sorun olur diye kabul etmediğini belirtti. Bu durumun tamamen kendi inisiyatifine bağlı olduğunu ima eden bu yaklaşımın, kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Sim kart hattı bana ait, e-Devlet erişimim var, kimliğimle bizzat oradayım; buna rağmen “yapamıyoruz” denilerek 25 dakika beklediğim halde işlemimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Hayatımda böyle bir saygısızlık ve sorumsuzluk ne duydum ne gördüm. Ne usulsüz bir talebim var ne de kural dışı bir işlem istiyorum, sadece hattımı e-sim’e geçirmek istiyorum. Bu personelin tavrı ve iş ahlakı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve hattımın e-sim’e dönüştürülmesi işleminin başka bir şubede ya da uygun görülen bir kanaldan en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.