Taahhütlü Pakette Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık bir ay önce 60 GB internet, her yöne 2000 dakika ve 500 SMS içeren tarifemin taahhüdünü 09.05.2027 tarihine kadar yeniledim. Ancak aynı paket içeriğine sahip tekliflerin farklı müşterilere farklı fiyatlarla sunulduğunu görünce hem şaşırdım hem de rahatsız oldum. Aynı hizmet için bazı müşterilere 700 TL civarında fiyat verilirken, bana aynı içerikteki paket için 850 TL ücret çıkarılması adil olmayan bir durumdur.

Taahhüdüm yenilenirken istersem daha uygun bir pakete geçebileceğim söylendi. Fakat sunulan “uygun fiyatlı” paketler içerik olarak neredeyse boştu, mantıklı denebilecek içerikteki paketler ise çok daha yüksek fiyatlıydı. Bu nedenle mevcut müşterilere uygulanan fiyat politikasının şeffaf ve adil olmadığı kanaatine vardım.

Fiyat farkını fark ettikten sonra 2–3 kez talep oluşturmama rağmen bu taleplerin ikisi sistemde kayıtlı görünmüyor. Müşteri hizmetlerinden aranma talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekran görüntülerinde de aynı veya benzer içerikteki paketlere farklı fiyatlar verildiği ve 60 GB, 2000 dakika, 500 SMS içeren paket için benden 850 TL talep edildiği açıkça görülmektedir.

Turkcell’in mevcut taahhüdümde uygulanan tarife ücretini, aynı hizmet için daha düşük fiyat ödeyen müşterilerle eşitlemesini ve bu haksız fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca açtığım taleplerin neden sisteme düşmediği ve tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.