Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler850

45 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %10'u bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %11'i ise dijital kanallardaki sistem hataları ve müşteri hizmetlerine erişim zorluklarından şikayet etmiştir.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların 2-3 katı tutarında tekliflerle karşılaşmakta; uzun süreli kullanımın herhangi bir fiyat avantajı sağlamadığı görülmektedir.
Bütçe ve segment uyumsuzluğu: Öğrenciler ve emekliler, yenileme döneminde bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşmakta ve ihtiyaçlarına uygun, erişilebilir ekonomik paket seçenekleri sunulmamaktadır.
Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kişi adına kayıtlı farklı hatlara farklı fiyatlar sunulmakta; fiyatlandırmanın objektif kriterlerden uzak olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Hatalı Faturalandırma

İzinsiz servis tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler olarak yansıtılmaktadır.
Hatalı hat geçişleri: Faturasız hatlar, kullanıcı onayı olmadan veya yanlışlıkla faturalıya geçirilmekte; bu işlemlerin iptali için 30 günlük bekleme süreleri dayatılarak mağduriyet oluşturulmaktadır.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Kemalpaşa ve Eskişehir gibi bölgelerde 5G geçişi sonrası artan hat kopmaları, düşük internet hızı ve ses iletim sorunları yaşanmaktadır.
Dijital kanal ve destek hataları: Uygulama üzerinden yapılan paket alımları onaylanmasına rağmen tanımlanmamakta veya uygulama çökmeleri nedeniyle kullanıcılar daha yüksek fiyatlı yeni tekliflerle karşılaşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (983/983)

26/100

Çözüm Başarısı

983Cevaplanan Şikayet

132Çözülen Şikayet

1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,7
Para-ücret iade edildi%16,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4
Diğer%20,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...
İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Fiyat Artışı Adaletsiz Ve Daha Uygun Teklif Talebi

Zahide

9 Temmuz 03:5871

Turkcell'de Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Paket Değişiklikleri

Ömer

6 Temmuz 16:4944

Mevcut Abonelere Çifte Fiyat, Yeni Müşterilere Yarım Fiyat

Semra

22 Haziran 17:16154

Mevcut Abonelere Çifte Fiyat, Yeni Müşterilere Yarım Fiyat

Sahte 5G Çağrısı Ve Kimlik Bilgilerimin Güvenliği

Sadık

17 Haziran 20:4881

Kurumsal Tarife Çelişkisi: 50 GB 850 TL Paketiyle 100 GB 720 TL Paketi Arasındaki Ayrım

Hasan

14 Haziran 23:1585

Turkcell 25 GB Paketi Ücret Ayrımı Ve Adaletsiz Fiyat Şikayeti

Gül

11 Haziran 19:05137

Yeni Dönem Fiyat Artışı İçin Makul Teklif Talebi

Sezer

8 Nisan 17:37323

Turkcell Paketi Son Günlerinde Haksız Fiyat Artışı!

Funda

21 Ocak 21:56401

Dolu Pro 90 GB Paketi Fiyatı Kısa Sürede 650 TL'den 900 TL'ye Çıktı

Harun

21 Ocak 21:421.579

Sadık Müşteriye Yüksek 25 GB Paket Ücreti

Dilek

7 Ocak 12:41454

Tarife Yenilemede Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Ahmet

2 Aralık 2025 20:52411

Çözüldü

Sadık Müşterilere Uygun Fiyat Avantajlarının Sunulmaması

Aykan

28 Ekim 2025 16:12664

"Uzun yıllar Turkcell müşterisi olarak yeni Turkcell'i olanlar ile ilgili aramızdaki adaletsiz tarife ücreti konusunda şikayetimi dile getirdim ve Turkcell hemen sorunumla hızlıca ilgilenip çözüme kavuşturdu müşteri temsilcisi gayet çok ilgiliydi kendilerine çok teşekkür ederim bu konunun bir sonraki yıllarda da sürmesini temenni ediyorum. Saygılarımla"