Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Maç İzleyememe Sorunu

Beni Connect üzerinden maç yayınlarını izleyebilmek için tüm lig maçlarını içeren paketi satın aldım. Buna rağmen bana bu paket 2 ay hediye gibi tanımlanmış ve yaklaşık üç hafta önce yayınım kapandı. Şu anda herhangi bir maçı açmaya çalıştığımda ekranda “Paketiniz bu yayını kapsamıyor” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir maçı izleyemiyorum.

Satın alma sırasında özellikle tüm maçları izleyip izleyemeyeceğimi sordum ve tarafıma açıkça tüm maçları izleyebileceğim söylendi. Gerekirse bu konuşmanın teyidi için geçmiş döneme ait telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Buna rağmen paketin sadece 2 ay hediye gibi tanımlanması ve sonrasında yayınların kesilmesi tamamen hatalı bir uygulamadır. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum, dolayısıyla mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış paket tanımlamasının düzeltilmesini, satın aldığım kapsamda tüm lig maçlarını kesintisiz izleyebileceğim şekilde aboneliğimin yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.