Digiturk Müşteri Temsilcisinden Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve Cayma Hakkı İhlali

07.10.2026 tarihinde saat 13:17’de Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve devam eden kampanyamın, taraftar paketi kapsamında bütün maçlar olacak şekilde yenileneceği söylenerek 3 dakika 49 saniyelik bir görüşme yapıldı. Görüşmede özellikle 12 ay taahhüt boyunca devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, kelime oyunu yapılarak 3 aylık olacak şekilde işlem yapılmış. Eski paketimde Beşiktaş taraftar paketi kapsamında Beşiktaş maçlarını izleyebiliyorken, yapılan bu değişiklik sonrası artık bu maçları izleyemiyorum.

Görüşme sırasında paket detayları bana yazılı olarak iletilmedi, sadece sözlü bilgi verildi ve yeni paket bilgilerinin sisteme 03.11.2026 tarihinde yansıtılacağı söylendi. Sistem üzerinde uzun süre eski paketim göründüğü için detaylara erişemedim, bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı da fiilen kullanamaz hâle geldim. Onay tarihimin 07.10.2026, kullanıma başlama tarihimin ise 03.11.2026 olması sebebiyle, cayma süresinin onay tarihinden itibaren geçtiği söylenerek hakkım elimden alındı. Yeni paket detaylarına ancak 03.11.2026 tarihinde ulaşabildim.

Eski paketim Beşiktaş taraftar paketi iken, yeni paketim “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” olarak değiştirilmiş. Bana, sözde iyileştirme yapıldığı söylenerek 3 ay boyunca bütün maçları izleyebileceğim, kalan 9 ay ise hiç maç izleyemeyeceğim bir yapı sunuldu, bu durumun nasıl bir iyileştirme ve daha geniş kapsam olduğu da benim açımdan anlaşılır değildir. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi özellikle 12 aylık taahhüt talebime rağmen 3 aylık film paketinden bahsedip araya maçları da katarak beni yanıltıcı bir şekilde yönlendirdi. Eski tarifemde aylık 789 TL ödüyordum, yeni tarifede 969 TL talep ediliyor ve paketten caymak istediğimde tarafıma 5.669 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Görüşmedeki anlatım tarzı ve paket değişikliğinin yapılma şekli nedeniyle kendimi kelime oyunlarıyla aldatılmış hissediyorum.

Telefon numaram 5438****39 üzerinden kayıtlı üyeliğim için, kampanya onayımın iptal edilmesini, 5.669 TL olarak belirtilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve önceki Beşiktaş taraftar paketim ve şartlarım ne ise aynen onlara geri döndürülmeyi talep ediyorum. Aksi hâlde BDDK nezdinde şikayet kaydı oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.