Yanıltıcı Bildirimle 1.100 TL Taahhüt Ve İnternet Hak Kaybı

Turkcell faturalı hattımda devam eden bir yıllık 48 GB dev paket taahhüdüm vardı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, 22.04.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde bir bildirim aldım. Bu bildirime tıklayınca, hâlihazırda kullandığım yıllık 48 GB dev paketimi tekrar seçtim ve aylık 1.100 TL’den yeni taahhüde onay verdim.

Daha sonra detaylara baktığımda, mevcut taahhüdümün bitmesine aslında 64 gün daha olduğunu ve hatta 150 GB civarında internet hakkımın kaldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 25 Nisan itibarıyla direkt yeni aldığım 1.100 TL’lik pakete geçirileceğim, bu paketin internet ve kullanım haklarını kullanmaya başlayacağım, aynı zamanda kalan 64 gün için eski taahhüdümün aylık bedelini de ödemeye devam edeceğim bilgisi verildi. Yani hem eski paketimin kalan 150 GB interneti boşa gidecek hem de daha yüksek bir aylık ücret ödemiş olacağım.

Bu durumun, uygulama üzerinden gönderilen “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklindeki yanıltıcı bildirim nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Bildirim bu şekilde olmasaydı, mevcut taahhüdüm bitene kadar daha düşük fatura ödemeye devam edecek ve kalan internet hakkımı kullanabilecektim. Müşteri hizmetlerinden yeni taahhüdün iptalini talep ettiğimde ise “yapacak bir şey yok, iptal edemeyiz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in, uygulama bildirimiyle beni yanlış yönlendirerek mağdur ettiğini düşünüyorum. Yeni başlatılan 1.100 TL’lik taahhüdün iptal edilmesini, mevcut taahhüdümün süresi bitene kadar aynı şartlarla devam etmesini ve bu süreçte ek bir ücret ya da hak kaybı yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.