to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda devam eden bir yıllık 48 GB dev paket taahhüdüm vardı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, 22.04.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde bir bildirim aldım. Bu bildirime tıklayınca, hâlihazırda kullandığım yıllık 48 GB dev paketimi tekrar seçtim ve aylık 1.100 TL’den yeni taahhüde onay verdim.
Daha sonra detaylara baktığımda, mevcut taahhüdümün bitmesine aslında 64 gün daha olduğunu ve hatta 150 GB civarında internet hakkımın kaldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 25 Nisan itibarıyla direkt yeni aldığım 1.100 TL’lik pakete geçirileceğim, bu paketin internet ve kullanım haklarını kullanmaya başlayacağım, aynı zamanda kalan 64 gün için eski taahhüdümün aylık bedelini de ödemeye devam edeceğim bilgisi verildi. Yani hem eski paketimin kalan 150 GB interneti boşa gidecek hem de daha yüksek bir aylık ücret ödemiş olacağım.
Bu durumun, uygulama üzerinden gönderilen “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklindeki yanıltıcı bildirim nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Bildirim bu şekilde olmasaydı, mevcut taahhüdüm bitene kadar daha düşük fatura ödemeye devam edecek ve kalan internet hakkımı kullanabilecektim. Müşteri hizmetlerinden yeni taahhüdün iptalini talep ettiğimde ise “yapacak bir şey yok, iptal edemeyiz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Turkcell’in, uygulama bildirimiyle beni yanlış yönlendirerek mağdur ettiğini düşünüyorum. Yeni başlatılan 1.100 TL’lik taahhüdün iptal edilmesini, mevcut taahhüdümün süresi bitene kadar aynı şartlarla devam etmesini ve bu süreçte ek bir ücret ya da hak kaybı yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’in uzun süredir müşterisiyim ve güncel faturalı hattımda 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Normalde ayda 237 TL ödediğim paketim varken, yaklaş...
Turkcell Platinum kullanıcısıyım. Yıllık taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, tarafıma sürekli olarak “süreniz bitiyor” şeklinde uyarılar geliyordu. Daha önceki yıllarda da yaptığım gibi, yine taahhüdümü yenilemek istedim ve bunu da ileriye dönük, mevcut taahhüdüm bittikten sonraki dönem...
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimi yenilemem gerektiği, aksi halde daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmede, teklifin yalnızca o an için geçerli olduğu özellikle vurgulandı. Ben de bu beyana güvenerek, hâlen aktif olan ve bitimine 46 ...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 19.11.2025 tarihinde bitecekti. Ben de 17.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki bir Turkcell bayisine giderek yeni bir paket hakkında bilgi aldım. Çalışan kişi bana 15 GB ve 1000 dakika içeren bir paketi önerdi. Ben özellikle, “Bugün bu pakete başvurursam yeni p...
Yorumlar