İade İşlemlerinde Eksik Ödeme 2190 TL Tamamlanmalı

Zara internet mağazasından toplam 2.190 TL tutarında 3 adet pantolon satın aldım ve bu ürünlerin tamamını iade ettim. İadeleri parça parça yaptım; önce 1 ürünü, ardından kalan 2 ürünü tek bir paket içinde geri gönderdim.

İade sürecinde hesabıma yansıyan ödemeleri kontrol ettiğimde, 3 ürün için iade almam gerekirken yalnızca 2 ödemenin yapıldığını gördüm. Bankamla görüştüğümde de hesabıma 2.190 TL’lik iki ayrı iade ödemesi geldiğini, üçüncü ödemenin hiç yapılmadığını teyit ettim. 2 Kasım’da bir iade, 7 Kasım’da ise iki iade olması gerekirken sadece tek bir iade yatırılmış durumdaydı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin tam yapıldığını söyleyip bana mail yoluyla bir dekont gönderdiler. Ancak kendi gönderdikleri dekontta bile yalnızca iki adet ödeme olduğu açıkça görünmesine rağmen, “iadeniz tamdır” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorun çözülmedi.

5491*****64 ve 5451*****21 numaralı internet siparişlerim kapsamında, 3 ürün gönderip sadece 2 ürünün ücretini almış bir müşteri olarak, eksik kalan 2.190 TL tutarındaki iade ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.