Kırık Ürün İadesi: Geri Dönüş Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden 2 Kasım’da bir ürün siparişi verdim, 6 Kasım’da ürün tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün tamamen parçalanmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Teslim alır almaz aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün 13 Kasım olmasına rağmen ne iade talebimle ilgili bir sonuç var ne de uygulama üzerinde herhangi bir hareket görünüyor. Sipariş kodum 118176695, Gardrops profil ismim de Stpec olarak kayıtlı. Ürünün bu durumunu gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcut.

Telefonla Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, verilen numara sadece ürünlerin hareketlerini dinlemek için kullanılıyor. Destek alabilmek için defalarca Gardrops destek mail adresine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem kırık ürünle hem de günlerdir süren belirsizlikle uğraşıyorum. İade talebimin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin bekletilmeden banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvurulara da açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.