Taahhüt Yenilemesinde Ücret İkiye Katlandı

Uzun süredir olmasa da yaklaşık bir yıldır Turkcell müşterisiyim. Genç Avantaj tarifesi kullanıyorum ve şu anda bu tarifeye aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum. Bugün, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarife için aylık 900 TL’lik ücret teklif edildi. Yani şu an ödediğim ücretin neredeyse iki katı bir rakamla karşılaştım ve görüşme sırasında bunun dışında daha makul bir teklif sunulmadı.

Mevcut müşterinizi elinizde tutmak yerine, taahhüt yenileme dönemini müşteriyi çok daha yüksek ücret ödemeye zorlayan bir fırsata çevirmiş olmanız beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir yıldır hattını kullandığım bir operatörün, mevcut müşterisine bu kadar yüksek bir fiyatla gelmesi müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü.

Turkcell’den herhangi bir ayrıcalık ya da istisnai bir uygulama talep etmiyorum. Beklentim, mevcut müşteriye makul, adil ve gerçekten yenilenebilir bir tarife sunulmasıdır. Yeni müşteri kazanmak için farklı kampanyalar yapılırken, mevcut müşterilerin taahhüt yenileme döneminde çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını anlaşılır bulmuyorum.

450 TL civarında ödediğim bir tarifenin, hiçbir ek avantaj belirtilmeden 900 TL’ye çıkarılmasının makul ve ikna edici bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle Turkcell yetkililerinden, mevcut müşteri olduğum dikkate alınarak yeniden değerlendirilecek, makul ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, bir süredir kullandığım Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin, sadece yeni müşteri kazanmakla değil, mevcut müşteriyi kaybetmemekle de ölçülmesi gerektiğine inanıyorum.