IPhone 18 Pro Max Modelim Turkcell'de 5G Uyumsuzluk Uyarısı Hatalı

Turkcell kullanıcısıyım. Yaklaşık 4–5 gün önce aldığım iPhone 18 Pro Max model telefonum, teknik olarak 5g destekli olmasına rağmen Turkcell sistemlerinde 5g ile uyumlu olmayan bir cihaz gibi görünmektedir. Turkcell’den tarafıma gönderilen bilgilendirmede “Sim kartınız 5g uyumlu ancak cihazınız uyumlu değildir” şeklinde hatalı bir uyarı yapılmaktadır.

Yaptığım kontrollerde ve operatör karşılaştırmalarında, aynı cihazın Türk Telekom şebekesinde 5g uyumlu olarak sorunsuz şekilde çalıştığını gördüm. Bu da sorunun cihaz kaynaklı değil tamamen Turkcell’in sistemlerinden kaynaklandığını, cihazımın Turkcell veri tabanında doğru tanımlanmadığını veya sistemsel bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Cihazım 5g destekli olmasına rağmen Turkcell tarafından uyumsuz olarak değerlendirilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de kullanıcı deneyimi açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Turkcell hattıma tanımlı olan 0553********48 numaralı hattım üzerinden bu sorunu yaşamaktayım. Tarafıma gelen uyarı mesajları ve uygulama/durum ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak sunuyorum.

Bu kapsamda, cihazımın IMEI numarası üzerinden sistemlerinizde detaylı kontrol yapılmasını, 5g destekli cihazımın Turkcell sistemine doğru şekilde ve 5g uyumlu olarak tanımlanmasını, tarafıma iletilen hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve benzer bir sorunun diğer kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Cihazımın farklı bir operatörde 5g uyumlu şekilde sorunsuz çalıştığını, sorunun yalnızca Turkcell kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını rica ederim. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.