Amazon Yanlış Kargo Teslimatı Sonucu 2.700 TL Zarar Ve İade Süresi Kaçırıldı

Amazon iademi teslim almaya gelen kargo görevlisi, iade edilecek Amazon paketine ek olarak kapımın önünde bulunan ve üzerinde Trendyol Express iadesi olduğu açıkça ve kocaman yazan ikinci bir paketi de yanlışlıkla almış. Pakette Trendyol’a iade edeceğim 2.700 TL değerinde Mango marka ayakkabı vardı.

Yanlış ürünün teslim alındığını ilk bildiren Amazon oldu. Gönderdiği e-postada siparişimle ilgisiz bir ürünün kendilerine ulaştığını yazdılar; 30 gün içinde iletişime geçmezsem ürünün imha edileceğini belirtti. Derhal başvurdum. Paket içerisindeki ürünü doğruladık. 6 Ekim’de paketimin o anda depoda olduğu ve hemen geri gönderileceği söylendi.

O günden beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, talepler oluşturdum. Önce 72 saat, ardından 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Sonrasında yazılı olarak ürünün 23 Ekim’de kargoya verileceği taahhüt edildi. Hiçbiri gerçekleşmedi. Daha sonra birkaç kez Amazon tarafından arandım ve bana “Ürün depoda. Depo göndermiş olmalıydı ancak depodan geri bildirim alamıyoruz, ulaşamıyoruz” denildi.

Bugün 4 Kasım ve Amazon’un teslim aldığını doğruladığı paket 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi. Takip numarası veya somut bir çözüm de sunulmadı. Amazon kendi deposundaki ürün hakkında nasıl haftalardır bilgi alamaz? Üstelik en başta yanlış paketin kendilerine ulaştığını bana bizzat bildiren Amazon’du!

Ürünün acilen geri gönderilmesi gerektiğini, aksi halde Trendyol iade süremi kaçıracağımı defalarca anlattım. Buna rağmen paketi göndermedikleri için iade sürem doldu ve Amazon’un kargo görevlisinin hatası ile bu hatanın giderilmemesi nedeniyle 2.700 TL maddi zararla karşı karşıya kaldım.

Paketimin derhal tarafıma teslim edilmesini, gönderim bilgilerinin paylaşılmasını ve kaybettiğim iade hakkı nedeniyle oluşan 2.700 TL zararımı Amazon’un karşılamasını istiyorum. Artık yeni bir talep veya “depodan yanıt bekliyoruz” açıklaması değil, somut çözüm bekliyorum. Aksi halde yazılı kayıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.