Taahhüt Sürem Erken Başlatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisinden aldım.

Ancak daha sonra fark ettim ki müşteri temsilcisi, 1 ay sonra bitecek olan taahhüdümü, anlaşma yaptığımız gün itibarıyla başlatmış. Bu nedenle aynı ay için iki ayrı fatura yansıdı. Şikayet ekibinden M**** Hanım ile görüştüğümde faturam güncellendi ve bu konuda yardımcı olundu, fakat bu kez de taahhüt sürem 1 ay öne çekilmiş oldu. Sonuç olarak, 12 aylık taahhüt onaylamış olmama rağmen, erken başlatıldığı için fiilen 11 ay kullanım sürem kalmış durumda.

Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüdün erken başlamasıyla ilgili herhangi bir çözüm veya düzeltme önerisi sunulmadı. Şu an taahhütten vazgeçmek istesem 600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi, ancak bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum. Satış temsilcisinin “12 ay taahhüt süresinde başlayacak” ifadesini kullanmasına rağmen, bunun “hemen şimdi başlıyor” şeklinde anlaşılmasını beklemek, müşteriyi bilgilendirmemek anlamına gelmektedir.

Ben, görüşme sırasında tarafıma aktarılan bilgilere uygun şekilde, taahhüdümün mevcut sürem bittikten sonra başlayacak şekilde düzeltilmesini ve herhangi bir haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun, görüşme kayıtları da incelenerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.