to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Olmadan Çifte Fatura Ücreti
Turkcell hattımda 20 GB’lik faturalı paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, 20.01.2026 paket yenilenme tarihinden sonraki dönem için 21.01.2026 tarihinde 1.077 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 551,10 TL gelmekteyken bu ay neredeyse iki katı bir tutar yansıtılmış.
Turkcell uygulamasında veya faturada bu yüksek tutarın neden kaynaklandığına dair (taahhüt bitimi, ek kullanım, ceza vb.) herhangi net bir açıklama göremedim. Ayrıca taahhüdümün bittiğine dair önceden SMS ile ya da farklı bir kanaldan bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonum açılmadı ve herhangi bir dönüş de sağlanmadı.
Taahhüdüm bittikten sonra bu şekilde habersiz ve açıklamasız olarak fatura tutarımın iki katına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 1.077 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, tarafımdan talep edilen haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizi geri aradığımda tekrardan fazla kullanımdan ekstra ücret çıkarma durumu olabilir şahsımın tekrar aranmasını rica ediyorum
