to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmaması Nedeniyle Beklenmedik Fatura Artışı
Uzun süredir Turkcell Dolu Maksi 10 GB tarifesini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Bugün faturama baktığımda, sadece 10 GB internet için Temmuz dönemi faturasının 1.027,60 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aynı paket için önceki dönemlerde yaklaşık 430 TL civarında ödeme yapıyorduk, bu ani ve aşırı artış hiçbir şekilde tarafıma önceden bildirilmedi.
Taahhüt bitimine dair önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. 10 GB’lik bir paket için bu seviyede fatura çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell uygulamasındaki fatura ekranımda da bu tutar açıkça görülmektedir.
Turkcell’den, taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, faturamın makul bir seviyeye indirilerek düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın son 3 hanesi 596’dır, iletişim numaram 0536********96’dır ve tarafımla iletişime geçilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
