Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox paketleri

201 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, yüksek cayma bedelleri ve veri tüketim anomalileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21.6'sında mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan daha avantajlı paketlere geçişinin engellendiği ve yüksek ücretlere maruz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18.2'si iptal süreçlerinde karşılaştıkları beklenmedik modem ücretleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Kampanya Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut aboneler, yeni müşterilere sunulan daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere geçmek istediklerinde 'sadece yeni alımlar için geçerli' yanıtıyla reddediliyor.
  • Paket yükseltme kısıtları: Üst paketlere geçiş taleplerinde mevcut taahhüt süresinin korunamadığı veya geçişin ancak sözleşme bitiminde yapılabileceği belirtiliyor.

Superbox Cayma Bedeli ve Modem Ücreti İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 14 günlük yasal süre içinde olmalarına rağmen binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Gizli modem ücretleri: Satış sırasında belirtilmeyen modem ücretleri, abonelik iptali sırasında toplu bir borç olarak karşısına çıkıyor veya modem iadesine rağmen ücret talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve çekim yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (3-5 Mbps) bağlantı sorunları yaşanıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sesli görüşmelerde kesintiler meydana geliyor.
  • Donanım ve kurulum arızaları: Modemin kendiliğinden kapanması, kırmızı ışık vermesi veya kurulum sonrası cihazın hiç çalışmaması gibi donanım hataları tekrarlanıyor.

Superbox Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde GB'ların beklenenden çok daha hızlı tükendiği, özellikle gece saatlerinde veri kaybı yaşandığı iddia ediliyor.
  • Hatalı ek paket yansıtma: Alınan ek paketlerin hızla tükendiği veya otomatik yenileme nedeniyle faturaya mükerrer ücretler yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Yanıltıcı satış beyanları: Bayi veya temsilciler tarafından verilen 'hediye GB' veya 'ücretsiz geçiş' sözlerinin uygulama aşamasında karşılanmadığı tespit ediliyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Engelli indirimi gibi tanımlanması gereken hakların uygulanmaması veya yanlış paket tanımlamaları sonrası çözüm üretilememesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (94/94)
20/100
Çözüm Başarısı
94Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
5sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Para-ücret iade edildi%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim

  • Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

5G Superbox Paketlerinde 50 GB Hediye Kampanyasından Mahrum Kalınması

17 Şubat 11:231.450

Turkcell tarafından sunulan Superbox Dijitale Özel 300 GB (12 ay taahhütlü) paketinde hediye 50 GB kampanyası bulunduğun...

Aktifleştirilemeyen Superbox Hattı, Yanlış Fatura Ve Haksız Cayma Ücreti

11 Şubat 18:21693

Turkcell Superbox aboneliğimde hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle hattıma ait sim...

1

Superbox Paketleri Süre Dolmadan Hızla Boşalıyor

5 Şubat 20:58891

Turkcell Superbox üzerinden uzun süredir internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce 300 GB’lik paket...

1

Superbox’ta Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

5 Şubat 17:591.124

13 Ocak’ta Ordu Altınordu’daki Turkcell bayisinden 100 GB 4.5G Superbox paketi aldım. Telefon hattımda zaten 50 GB inter...

Superbox Pakette Görünmeyen 70 GB Kullanımı Hakkında Şikayet

4 Şubat 23:41402

Turkcell Superbox 100+50 GB paketini yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. Modem çiftlik evimizde bulunuyor ve son bir haftadır...

1

Yanıltıcı Superbox Paketi Bilgilendirmesi Ve Aşırı Cayma Ücreti İtirazı

2 Şubat 12:591.528

Turkcell Superbox hizmetini iş yerimize internet bağlatmak için 2026 Ocak ayında eşimin üzerine başvuru yaparak aldık. K...

1

Turkcell Superbox Paketi Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

29 Ocak 13:56687

Karavanımda kullanmak üzere Turkcell Superbox hizmeti aldım. İnternet paketim bittikten sonra tekrar internet yüklemek i...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
13 Ocak 10:50224
Onur şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Superbox Paketi Müşteriyi Yanıltan Vergi Ücreti

13 Ocak 10:02752

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, v...

5
Çözüldü
8 Ocak 12:02317

"İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler."

Figen şikayetini yayından kaldırdı
1

Superbox Kurulumunda 13 Günlük Gecikme Ve İlgisiz Servis

6 Ocak 19:39553

24 Ocak 2025 tarihinde Turkcell 4.5G 350 GB Superbox paketi için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında en geç 6 gün için...

1

Superbox Paketi İçin Anormal 80 GB Kota Düşümü İncelenmesi Talebi

5 Ocak 20:17724

Turkcell Superbox 300 GB paketimi 3 Ocak öğleden sonra aktif ettirdim. Sadece 2 gün içinde hatta yakın zamanda ise topla...

2700 TL İçin 3 Mbps Hız Sorunu Superbox Paketi Memnuniyetsizliği

1 Ocak 21:53668

Turkcell Superbox kotasız paket için her ay yaklaşık 2700 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen 16 Mbps olması gereken hızım b...

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Zorunlu Modem Kiralama

28 Aralık 2025 16:20770

Turkcell Superbox abonesiydim; taahhüt sürem bittikten sonra yeniden taahhüt yapmak istediğimde mevcut paketleri inceled...

Turkcell Superbox Paketim Hızlı Bitiyor, Çözüm Sunulmuyor!

23 Aralık 2025 18:491.960

Çocuklarımın dersleri için Turkcell Superbox ev interneti aldım. 350 GB kotalı paket için aylık 1.000 TL ödüyorum ancak ...

Mevcut Müşteriye Daha Düşük Kotalı Pakete Yüksek Ücret: Superbox Paketimin Güncel Kampanya İle Uyarlanmasını İstiyorum

23 Aralık 2025 15:24658

Turkcell Superbox 150 GB paketini Mayıs 2025’ten beri Çanakkale Merkez’de kullanıyorum ve bu paket için her ay 1000 TL ö...

1

Turkcell Superbox Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

22 Aralık 2025 16:27898

22.12.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mersin Erdemli Papatya Sokak, Dila Rüzgar Apartmanı 5/9 adresindeki evime Turk...

Verilmeyen 50 GB Hediye Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

22 Aralık 2025 01:13733

19 Aralık’ta Turkcell Superbox için başvuru yaptım, 20 Aralık’ta kurulum yapıldı. Başvuru sırasında, 12 ay taahhütlü 500...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör