Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox paketleri

201 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, yüksek cayma bedelleri ve veri tüketim anomalileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21.6'sında mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan daha avantajlı paketlere geçişinin engellendiği ve yüksek ücretlere maruz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18.2'si iptal süreçlerinde karşılaştıkları beklenmedik modem ücretleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Kampanya Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut aboneler, yeni müşterilere sunulan daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere geçmek istediklerinde 'sadece yeni alımlar için geçerli' yanıtıyla reddediliyor.
  • Paket yükseltme kısıtları: Üst paketlere geçiş taleplerinde mevcut taahhüt süresinin korunamadığı veya geçişin ancak sözleşme bitiminde yapılabileceği belirtiliyor.

Superbox Cayma Bedeli ve Modem Ücreti İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 14 günlük yasal süre içinde olmalarına rağmen binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Gizli modem ücretleri: Satış sırasında belirtilmeyen modem ücretleri, abonelik iptali sırasında toplu bir borç olarak karşısına çıkıyor veya modem iadesine rağmen ücret talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve çekim yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (3-5 Mbps) bağlantı sorunları yaşanıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sesli görüşmelerde kesintiler meydana geliyor.
  • Donanım ve kurulum arızaları: Modemin kendiliğinden kapanması, kırmızı ışık vermesi veya kurulum sonrası cihazın hiç çalışmaması gibi donanım hataları tekrarlanıyor.

Superbox Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde GB'ların beklenenden çok daha hızlı tükendiği, özellikle gece saatlerinde veri kaybı yaşandığı iddia ediliyor.
  • Hatalı ek paket yansıtma: Alınan ek paketlerin hızla tükendiği veya otomatik yenileme nedeniyle faturaya mükerrer ücretler yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Yanıltıcı satış beyanları: Bayi veya temsilciler tarafından verilen 'hediye GB' veya 'ücretsiz geçiş' sözlerinin uygulama aşamasında karşılanmadığı tespit ediliyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Engelli indirimi gibi tanımlanması gereken hakların uygulanmaması veya yanlış paket tanımlamaları sonrası çözüm üretilememesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (94/94)
20/100
Çözüm Başarısı
94Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
5sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Para-ücret iade edildi%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler.

  • Sorun çözüldü teşekkürler TV+ çok internet yiyormuş

  • İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Rızam Dışında 4.5G Pakete Dönüştürülme Ve 5G Superbox Talebimin İhlali

18 Haziran 11:31152

Turkcell aboneliğimle ilgili yaşadığım hatalı işlem hakkında bilgi vermek istiyorum. 13.06.2026 - 14.06.2026 tarihleri a...

Superbox Paket Kotamı Görüntüleyemiyorum

17 Haziran 17:16198

Turkcell Superonline’dan 500 GB Superbox paketi aldım ancak 2–3 gündür ne internet siteleri üzerinden ne de mobil uygula...

Taahhütlü Müşteriye Daha Uygun 5G Superbox Paketi Teklifi Reddedildi

13 Haziran 11:26358

Yaklaşık 6 ay önce 1 yıl taahhütlü 1 TB Superbox aboneliği başlattım ve her ay 1.800 TL ödüyorum. Ancak 5G çıktıktan son...

Beklenmeyen 1500 TL Faturası Ve Zayıf Bağlantı Problemi İçin Çözüm Talebi

13 Haziran 01:20114

Turkcell Superbox hizmetim için Huawei modemli bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hem çok yüksek fatura hem de çek...

Modem Arızası İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Sorunu

10 Haziran 21:12103

Turkcell Superbox aboneliğimiz için kullandığımız modem 6 Haziran itibarıyla arızalandı ve o günden beri, yaklaşık 4 gün...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Superbox Paketi İçin 3400 TL’lik Aşırı İptal Ücreti

30 Mayıs 17:08506

Turkcell’den Superbox Dijitale Özel 100 GB paketi satın aldım. Şubat ayında aldığım hattı çekim gücü çok zayıf olduğu iç...

Superbox Hizmetinde Yanıltıcı Kampanyalar Ve Aşırı Cayma Bedelleri

25 Mayıs 16:44671

Yaklaşık 3-4 ay önce Turkcell Superbox 4.5G hizmeti satın aldım. Satış sırasında verilen bilgiler ile sonradan karşıma ç...

Superbox'ta Gezici İnternet Kısıtlaması Ve Ek Ücret Zorlaması

23 Mayıs 08:45498

Turkcell’den uzun yıllardır Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı gezici internet olarak hem Ankar...

1

Taahhüt Bozmadan 5G Superbox’a Geçiş Ve Cayma Bedeli İptali

16 Mayıs 22:531.221

Şubat ayında Turkcell Superbox 4.5G 1 TB taahhütlü internet paketi için başvuruda bulundum ve evime kurulum yapıldı. Anc...

1

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi

13 Mayıs 11:51434

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık 5 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve dalgalanmalar yaşıyorum, ayrıca mod...

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi
Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi
1

5G Superbox’a Geçişte Cayma Bedeli Alınması Engellensin

12 Mayıs 09:54745

Turkcell Superbox 300 GB paketini 4,5g altyapısıyla kullanıyorum. Artık Superbox’ın 5g modelleri de mevcut ve daha hızlı...

1

Superbox 500 GB Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Taahhüt Bedeli Engeli

10 Mayıs 21:241.881

Turkcell Superbox 500 GB paketi kullanıyorum. Sözleşmeye göre en az 2 Mbps hız sağlanması gerekirken, Ocak 2026’dan bu y...

Superbox 500 GB Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Taahhüt Bedeli Engeli

Superbox Bağlantısı Adresimde Sistemsel Olarak Reddedildi

9 Mayıs 22:48772

Turkcell’in Muğla Fethiye’deki adresimde Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2019–2023 ...

1

Mevcut Superbox Paketi Ücretinin Yeni 5G Paketlerle Eşitlenmesini Talep Ediyorum

5 Mayıs 16:171.139

Turkcell Superbox hattımda 200 GB kotalı paket kullanıyorum ve aylık 919 TL ödüyorum. Ancak aynı dönemde çıkan 5g’li 500...

Superbox Paketi İçin Modem Teslim Edilmediği Ve Ücretlendirme İtirazı

4 Mayıs 14:00714

Turkcell Superbox hattımda 09.04.2026 tarihinde 500 GB’lik pakete geçiş yaptım. Paket değişikliği üzerinden yaklaşık 1 a...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör