Superbox Paketi 5G Destekli Olmalı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superbox üzerinden kullandığım “Superbox Dijitale Özel 300 GB + 50 GB hediyeli” paketimi 22.11.2025 tarihinde aldım. Bu paketi tercih ederken bana 4.5G destekli olarak satıldı ve o dönemde 5g yoktu. Şu an ise 5g’nin devreye girmesiyle birlikte Superbox hizmetimin ve paketimin 5g destekli olmasını talep ediyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimi değerlendirmek yerine “paketinizi iptal edin o zaman” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem satış aşamasındaki bilgilendirme hem de sonrasında müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Muğla Köyceğiz’de bulunan hattım için, 5376****93 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimin 5g destekli hale getirilmesini veya bunun mümkün değilse tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekirse uygun bir üst pakete geçiş konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.