Superbox Kurulumunda 48 Saat İçinde Bağlantı Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Turkcell Superbox Başvurumun Sonuçlandırılmaması ve Bilgim Dışında İptal Edildiğinin Bildirilmesi hakkında

06.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla 1 TB 4.5G Taşınabilir Superbox hizmeti için telefon üzerinden ön sözleşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında tarafıma, kurulum işlemlerinin 48–72 saat içerisinde tamamlanacağı ve kurulum ekibinin benimle iletişime geçerek randevu oluşturacağı bilgisi verilmiştir.

Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, kurulum gerçekleştirilmemiş ve süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşanan gecikme nedeniyle 10.07.2026 tarihinde Şikayetvar platformu üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, her gün Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir sonuç alamadım. Her görüşmede farklı açıklamalar yapılmış, ancak başvurumun neden sonuçlandırılmadığına ilişkin net ve tutarlı bir bilgi tarafıma verilmemiştir.

Bugün gerçekleştirdiğim son kurumsal müşteri hizmetleri görüşmesinde ise 1-başvurumun bayi tarafından askıya alındığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu bilgi benim için büyük bir şaşkınlık yaratmıştır. Çünkü başvurumun iptal edilmesine yönelik hiçbir talebim, onayım veya beyanım bulunmamaktadır. Bilgim ve açık rızam dışında böyle bir işlem yapılmış olması, müşteri memnuniyeti ve hizmet güvenilirliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. 2- Diğer Superbox kurumsal müşteri temsilcisi ise Bayilerin elinde modem olmadığı taleplere yetişemediklerini Turkcell in bugün itibari ile 48 saat taahhüdünü kaldırdığını belirti

Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamamakta, buna rağmen her gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek çözüm aramak zorunda kalmaktayım. Buna rağmen ne mağduriyetim giderilmiş ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiştir.

Turkcell gibi sektörünün öncü bir kurumundan beklenen; müşterilerine verdiği hizmet taahhüdünü zamanında yerine getirmesi, yaşanan aksaklıklar hakkında doğru ve düzenli bilgilendirme yapması ve müşterinin bilgisi dışında gerçekleştirildiği ifade edilen işlemleri açıklığa kavuşturmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım süreç, bu beklentilerin hiçbirini karşılamamıştır.

Turkcell'in konuya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşarak mağduriyetimi en kısa sürede gidereceğine inanmak istiyorum ve ivedi çözüm bekliyorum.