Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox paketleri

201 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, yüksek cayma bedelleri ve veri tüketim anomalileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21.6'sında mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan daha avantajlı paketlere geçişinin engellendiği ve yüksek ücretlere maruz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18.2'si iptal süreçlerinde karşılaştıkları beklenmedik modem ücretleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Kampanya Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut aboneler, yeni müşterilere sunulan daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere geçmek istediklerinde 'sadece yeni alımlar için geçerli' yanıtıyla reddediliyor.
  • Paket yükseltme kısıtları: Üst paketlere geçiş taleplerinde mevcut taahhüt süresinin korunamadığı veya geçişin ancak sözleşme bitiminde yapılabileceği belirtiliyor.

Superbox Cayma Bedeli ve Modem Ücreti İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 14 günlük yasal süre içinde olmalarına rağmen binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Gizli modem ücretleri: Satış sırasında belirtilmeyen modem ücretleri, abonelik iptali sırasında toplu bir borç olarak karşısına çıkıyor veya modem iadesine rağmen ücret talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve çekim yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (3-5 Mbps) bağlantı sorunları yaşanıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sesli görüşmelerde kesintiler meydana geliyor.
  • Donanım ve kurulum arızaları: Modemin kendiliğinden kapanması, kırmızı ışık vermesi veya kurulum sonrası cihazın hiç çalışmaması gibi donanım hataları tekrarlanıyor.

Superbox Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde GB'ların beklenenden çok daha hızlı tükendiği, özellikle gece saatlerinde veri kaybı yaşandığı iddia ediliyor.
  • Hatalı ek paket yansıtma: Alınan ek paketlerin hızla tükendiği veya otomatik yenileme nedeniyle faturaya mükerrer ücretler yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Yanıltıcı satış beyanları: Bayi veya temsilciler tarafından verilen 'hediye GB' veya 'ücretsiz geçiş' sözlerinin uygulama aşamasında karşılanmadığı tespit ediliyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Engelli indirimi gibi tanımlanması gereken hakların uygulanmaması veya yanlış paket tanımlamaları sonrası çözüm üretilememesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (94/94)
20/100
Çözüm Başarısı
94Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
5sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Para-ücret iade edildi%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler TV+ çok internet yiyormuş

  • İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler.

  • Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

5 Mbps Hızında Sürekli Kesintili İnternet Ve 5G Superbox’a Geçiş Talebi

20 Nisan 13:251.124

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini Bilecik merkezde kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı hızım 5 Mbps civarında v...

Superbox Paket Yükseltme Sözleri Çelişkili, Sadece 200GB’a Sınırlı

19 Nisan 16:18532

7 Mart 2026 tarihinde Turkcell Superbox 100 GB data hattı satın aldım. Hattı alırken bana, paketimin GB olarak yetersiz ...

5
Çözüldü
18 Nisan 16:29113
Salih şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18 Nisan 01:34306

Aralık ayından beri aktif olarak Turkcell Superbox müşterisiyim. Yurtta kaldığım için, genelde, hatta çoğu zaman yurt in...

Superbox Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği
1

Yüksek Ücretine Karşı Sürekli Kopan Superbox Ve Gerçekleşmeyen 5G Vaadi

17 Nisan 01:381.287

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superbox müşterisiyim ve ne yazık ki bu hizmeti kendi isteğimle değil, evime altyapı getirmey...

Superbox Paketi Değişikliği Engellendi, 500 GB 5G Pakete Geçemiyorum

7 Nisan 21:50869

Yaklaşık 20 gün önce, 10–20 Mart tarihleri arasında Turkcell Superbox için 300 GB kotalı 4.5G paketini, aylık yaklaşık 9...

Superbox Paketi Fiyat Ayrımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

4 Nisan 13:33639

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den 5g hızında 1 TB Superbox paketini 1850 TL + vergiler şeklinde satın aldım. Bugün ay...

Superbox 500 GB Paketi Kullanıcısı 5G Geçişi İçin Bir Yıl Bekletildi

3 Nisan 13:58501

Uzun süredir Turkcell Superbox 500 GB paketi kullanan bir müşteriniz olarak 5G’ye geçiş konusunda yaşadığım mağduriyeti ...

Öne ÇıkanKonular

5G Altyapısı Mevcut Olmasına Rağmen 5G Superbox Tarifi Verilmiyor

2 Nisan 20:38756

"Sorun çözüldü bölgeye açtılar başvuruyu"

Turkcell Superbox için 5G tarifeye geçmek istiyorum; ancak bir haftadır yaptığım kontrollerde bana sadece 4.5G Superbox ...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret, Yeni Müşteriye Düşük Fiyat

2 Nisan 15:58514

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paket kullanıcısıyım ve aylık 1.750 TL fatura ödüyorum. Bugün Turkcell uygulamasına girdiğim...

Turkcell Superbox Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Mart 16:432.682

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 gündür Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Kalan kullanımımı görmek ...

Turkcell Superbox Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

Sürekli Kesintili Superbox Modemi Ve Ekstra İnternet Masrafları İadesi

25 Mart 18:231.215

Yaklaşık 6‑7 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Sakarya‑Kocaeli’de kullandığım Superbox hattımda Aralık 2025’ten b...

Sürekli Kesintili Superbox Modemi Ve Ekstra İnternet Masrafları İadesi

Turkcell Superbox Paketi İçin Yanlış Fatura Ve 296 TL Fazla Ücret Talebi

14 Mart 01:54800

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini aylık 1000 TL fiyat üzerinden satın aldım. Ancak 03.2026 dönemine ait faturamı in...

Turkcell Superbox Pakette Beklenmeyen Veri Tüketimi Ve Açıklama İsteği

2 Mart 19:29608

Turkcell Superbox 20 Mbps paketine yeni abone oldum. Tek başıma kullanmama rağmen 350 GB kotamdan yaklaşık 2 hafta içind...

1

Eksik Evrak İsteği Nedeniyle Taahhüt Yenileme İmkansız, İptal Talebi

24 Şubat 12:111.251

1 yıldır Turkcell Superbox internetini kullanmaktayım. Bugün taahhüdüm bittiği için yenilemek adına 532 Turkcell iletişi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör