Superbox Teslimatı Gelmedi Ve İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla Turkcell Superbox almaya karar verdim. İstanbul Kartal’daki bir Turkcell bayisine giderek talebimi ilettim. Bana 2 TB kotalı, hız sınırı olmayan bir Superbox paketi önerildi. Ancak bu paketi bayiden alırsam her ay yaklaşık 1000 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yine de, hızla kurulacağı söylendiği için kabul ettim.

Şubedeki görevli arkadaş aciliyet bildireceğini, ertesi gün saat 11 gibi Superbox’ın evimde olacağını belirtti. Buna güvenerek ertesi gün saat 17.00’ye kadar evde bekledim fakat ne gelen oldu ne de arayan. Turkcell çağrı merkezini arayıp Superbox menüsünden ilerlediğimde ise “bağlıyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, “en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde otomatik bir mesajla karşılaştım. Ertesi gün de ne arayan oldu ne de Superbox kargosu geldi.

Sonuç olarak şubeden başvuru yapmama ve ertesi gün teslim edileceğinin söylenmesine rağmen iki gün boyunca bekledim, kimseye ulaşamadım ve üçüncü günde başvurum herhangi bir onayım olmadan kendiliğinden iptale düştü. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de “Türkiye’nin en büyük” telekomünikasyon firması olduğunu iddia eden bir markanın sahayı ve operasyonu bu kadar kötü yönetmesine tanık oldum. Sonrasında başka bir firmadan, şubeden herhangi bir ek ücret ödemeden hizmet aldım ve fazlasıyla memnun kaldım.

Turkcell’den beklentim, özellikle Superbox tarafındaki saha ekibini ve operasyon yönetimini ciddi şekilde gözden geçirip geliştirmesi ve müşterilere verilen sözlerin gerçekten tutulmasını sağlamasıdır.