Rızam Dışında 4.5G Pakete Dönüştürülme Ve 5G Superbox Talebimin İhlali

Turkcell aboneliğimle ilgili yaşadığım hatalı işlem hakkında bilgi vermek istiyorum. 13.06.2026 - 14.06.2026 tarihleri arasında mevcut iki aboneliğimin Superbox hizmetine dönüştürülmesi için müşteri hizmetlerinizle görüşme yaptım. Görüşme sırasında, özellikle Diyarbakır Bağlar adresimde bulunan aboneliğimin 5G özellikli, 500 GB kotalı ve aylık 900 TL bedelli Superbox paketi olarak tanımlanmasını talep ettim.

Ancak tüm bu taleplerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, 16.06.2026 tarihi itibarıyla aboneliklerimden biri rızam ve onayım dışında 4.5G pakete dönüştürülmüş durumda görünmektedir. Bu değişiklik tarafımdan talep edilmemiştir ve müşteri temsilcisine görüşme sırasında net bir şekilde 500 GB 5G Superbox paketini istediğimi belirtmiş bulunmaktayım.

Bu yanlış işlemle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 195825818 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, aboneliğim talep ettiğim pakete dönüştürülmemiştir. Hatalı işlem hem mağduriyet yaratmakta hem de zaman kaybına neden olmaktadır.

Bu nedenle, Diyarbakır Bağlar adresimdeki ve 0536 673 4817 numaralı hattıma bağlı aboneliğimin talebime uygun şekilde 500 GB kotalı 5G Superbox paketi olarak düzeltilmesini, rızam dışında gerçekleştirilen 4.5G paket değişikliğinin acilen geri alınmasını ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ilgili aboneliği iptal edeceğimi ve ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili mercilere yasal başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için şikayetimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.