Kurulum Gecikmesi, İletişim Eksikliği Ve Yetkisiz Ücret Yansıtılması

Uzun süredir Turkcell Superbox 4.5G 150 GB paketini kullanıyordum ve taahhüdüm 10 Temmuz saat 00.00’da biteceği için 30 Haziran tarihinde 5g 2 TB Superbox paketi için başvuru yaptım. Başvurumdan birkaç saat sonra arandım ve ekibin kuruluma gelmesi için 2 Temmuz Perşembe günü için randevulaştık. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de arayan, üstelik 3 Temmuz Cuma günü şehir dışına çıkmam gerektiğini ve bu nedenle 2 Temmuz’daki randevunun benim için çok önemli olduğunu ekibe özellikle belirtmeme rağmen söz verdikleri günde kurulumu gerçekleştirmediler.

Ben şehir dışındayken bu kez arayıp geleceklerini söylediler, ben de şehir dışında olduğumu, 9 Temmuz Perşembe günü gelebileceklerini özellikle belirttim. Ekip bu tarihe olumlu dönüş yaptı ve 9 Temmuz’da kuruluma geleceklerini ifade etti. Buna rağmen 6 Temmuz Pazartesi günü başvurumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine hemen yeni bir başvuru oluşturdum. Başvurudan bir gün sonra arandım ancak o an telefona yetişemedim, daha 30 saniye bile geçmeden geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Ertesi gün Turkcell tım ile iletişime geçtim, tekrar aranacağım söylendi fakat aranmadım. 10 Temmuz Cuma günü, yani taahhüdümün bittiği gün, mevcut kullandığım paketin benim onayım ve talebim olmadan iki katı fiyata, yaklaşık 1500 TL olarak hattıma yansıtıldığına dair SMS aldım. Bugün Turkcell tım’i toplam 5 kez aradım. Her seferinde mağduriyetim ve aciliyetim nedeniyle kaydıma öncelik verildiği, ekip tarafından aranacağım yönünde not düşüldüğü söylendi ancak yaklaşık 8 saattir, tüm bu ısrarlarıma rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Ben hem yeni 5g 2 TB Superbox paketimin bir an önce kurulup aktif edilmesini hem de talebim olmadan, rızam dışında yansıtılan yaklaşık 1500 TL’lik mevcut paket ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.