to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 5G Modem Değişikliği Talebimin Kapatılması Ve Taahhütsüz Ücret Endişesi
Turkcell Superbox 4.5G 200GB paketimi 5G pakete taşımak ve buna uygun modem değişikliği için 13 Haziran 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Ancak talebim, Turkcell’in sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle bayiye atanamadığı için zaman aşımına uğrayarak hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı.
Bu süreçte son birkaç gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talebime aciliyet notu eklenmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de modem değişimi ve 5G pakete geçişim sağlandı. En sonunda, dün itibarıyla talebimin kapandığını gördüm ve bu durum benim açımdan tam bir hayal kırıklığı oldu.
20 Haziran itibarıyla mevcut Superbox paketimin sözleşmesi tamamen bitmiş olacak. Turkcell’in kendi sistem hatası ve işlemleri zamanında sonuçlandıramaması nedeniyle, bu dönem için benden taahhütsüz paket ücreti alınmasından endişe duyuyorum. Kendi kusurlarından doğan bu gecikmenin faturasının bana çıkarılmasını adil bulmuyorum.
Talebim, sonu 1093 ile biten hattın 5G modem değişikliği ve 5G pakete geçişinin, sözleşme bitiş tarihime göre hak kaybı yaşamadan gerçekleştirilmesi ve bu süreçte kesinlikle taahhütsüz ücret yansıtılmaması yönündedir. Kendi sistemsel hataları sebebiyle tarafıma herhangi bir taahhütsüz ücret yansıtılması halinde, iademin sağlanması için hiç tereddüt etmeden tüm ekran görüntüleri ve kayıtlar dahil elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 23.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüş yaptım, müşteri temsilcileriniz ne için aradıklarını dahi göremiyorlar şaka gibi! Bakın 1 hafta önceden 13 Haziran itibariyle kurulum talebini başlattım ki, 20 Haziran (taahhüt bitiminde) tarafıma taahhütsüz fiyat yansımadan sorunsuzca geçebileyim diye. Peki siz ne yaptınız? 5g modem kurulumunu bilerek iptal ettiniz. Bayiyle de görüştüm, neredeyse tüm abonelerinize bunu yapmışsınız 1-2 hafta boyunca. 22 Haziran gibi geçiş sağladım fakat 2 günlük taahhütsüz ücret faturamda görünüyor, üstelik kullanamama rağmen! İlgili ücretin bir an önce indirim olarak yansıtılmasını veya iade edilmesini talep ediyor, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyet'inden icra sürecine kadar bu konunun takipçisi olacağım! Tüm aile Turkcell'i tercih ediyor, Turkcell ise bizi kazıklamak için yer arıyor. Yeter artık!
