Sistem Hatası Nedeniyle 5G Modem Değişikliği Talebimin Kapatılması Ve Taahhütsüz Ücret Endişesi

Turkcell Superbox 4.5G 200GB paketimi 5G pakete taşımak ve buna uygun modem değişikliği için 13 Haziran 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Ancak talebim, Turkcell’in sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle bayiye atanamadığı için zaman aşımına uğrayarak hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı.

Bu süreçte son birkaç gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talebime aciliyet notu eklenmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de modem değişimi ve 5G pakete geçişim sağlandı. En sonunda, dün itibarıyla talebimin kapandığını gördüm ve bu durum benim açımdan tam bir hayal kırıklığı oldu.

20 Haziran itibarıyla mevcut Superbox paketimin sözleşmesi tamamen bitmiş olacak. Turkcell’in kendi sistem hatası ve işlemleri zamanında sonuçlandıramaması nedeniyle, bu dönem için benden taahhütsüz paket ücreti alınmasından endişe duyuyorum. Kendi kusurlarından doğan bu gecikmenin faturasının bana çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Talebim, sonu 1093 ile biten hattın 5G modem değişikliği ve 5G pakete geçişinin, sözleşme bitiş tarihime göre hak kaybı yaşamadan gerçekleştirilmesi ve bu süreçte kesinlikle taahhütsüz ücret yansıtılmaması yönündedir. Kendi sistemsel hataları sebebiyle tarafıma herhangi bir taahhütsüz ücret yansıtılması halinde, iademin sağlanması için hiç tereddüt etmeden tüm ekran görüntüleri ve kayıtlar dahil elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.